介绍 LiveAgent 正在开发的新型 AI 驱动功能

客户支持的世界正在以快速的步伐发展，人工智能正在引领这一变革，改变企业与客户互动的方式。

我们 LiveAgent 团队正在开发一些新的东西，正如您可能想象的那样，它与人工智能有关！我们很高兴地宣布，我们正在开发我们最雄心勃勃的功能之一，该功能将由人工智能驱动。在开发过程中，我们会继续发布新功能，但与此同时，我们可以告诉您关于您将能够使用的第一个功能。

我们目前正在规划 AI Assist——一项 AI 驱动的功能，它将通过基于您现有的知识库文章来创建电子邮件工单回复模板来帮助您。

这些电子邮件工单回复模板将根据您文章中的有用回复和指南针对各种用例进行定制。这意味着所有代理都能够在创建对客户查询的回复时节省更多时间，并可以快速访问信息，而不是在数百篇文章中搜索。这项新功能将能够显著改进您的响应时间，并带来惊人的客户体验和更高的整体满意度。

新的 AI 驱动电子邮件工单回复和模板功能是如何工作的？

这项 AI 驱动的功能将利用先进的机器学习算法来学习、理解和分析您整个知识库或多知识库的内容。它将逐篇文章地收集信息以供进一步分析和使用。之后，AI 将根据电子邮件工单的背景建议最佳和最合适的答案。

该功能将被设计为与 LiveAgent 功能无缝协作，您将能够随时访问它，具体取决于您的定价计划。

所有代理都将能够接受或拒绝 AI 建议的所有答案，但他们也可以编辑、自定义或在必要时添加文本片段。该功能不会需要任何复杂的配置过程，但它需要访问知识库文章以获取相关的源材料来制作适当的答案。

AI 驱动电子邮件工单回复和模板建议的优势

改进的响应时间

AI 生成的回复不仅聪明且措辞完美，它们还可以为您节省大量时间。与其自己研究文章和输入回复，不如按原样使用 AI 建议的回复、进行编辑和小幅更改，或添加您自己的段落以使其更个性化。系统为您生成回复只需很短的时间，这样您就可以更快地处理紧急的客户问题。

提高的答案准确性和效率

AI 生成的电子邮件回复不仅是推进客户沟通的快速方式，它们还带来了新水平的准确答案。紧急问题通常需要代理快速行动，这本身往往会为人为错误留出空间。由于 AI 可以正确识别问题并为其建议适当的解决方案，您可以避免许多错误并更快地专注于解决问题。

为每种情况提供个性化支持

AI 电子邮件建议和模板与您的知识库一样好，这就是为什么这项功能非常适合提供直接解决问题的个性化支持。您可以依靠 LiveAgent 始终为您的沟通建议正确的行动方案。

降低成本

虽然您的代理可能训练有素且反应迅速，但他们可以通过 AI 功能的支持处理更多客户查询。节省时间、降低成本并同时解决更多问题。另一个优势是，您的所有代理都可以在如此高效的一天之后专注于获得急需的休息。

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敬请期待进一步的更新

敬请期待进一步的更新，以了解有关此功能发布日期的更多信息，以及有关由人工智能驱动的新功能的公告。