如何使用本地化来提升全球客户体验

上次您在线购买东西是什么时候？如果您无法读懂产品描述，因为它使用的是您不理解的语言，您会购买它吗？如果您不确定能否将该商品运送到您所在地呢？或者，如果您甚至看不到以您的货币显示的价格呢？

如果您有足够的动力进行购买，您可能会尝试使用 Google 翻译获取必要的信息或请求某人帮助您，但让我们面对现实——您更可能会选择另一个选项，一个以您的语言、货币和国家提供的选项。这就是本地化的作用。

什么是本地化？

本地化工作听起来可能像是一种专门的翻译形式。该工具的作用远不止于此，因为它有可能跨越语言和文化障碍。翻译是本地化过程的重要组成部分，但它主要用于通过理解和利用在利基市场中接触全球消费者的机会来获得竞争优势。

本地化您的品牌过程需要分析每个新的目标市场，以及适应销售计划等方面。除了这种适应之外，您还需要一个 UX 战略，支持用户在您针对的每个市场（和本地语言）中的品牌体验。

当品牌针对新的外国市场时，使用本地目标语言对成功至关重要。这就是一个扎实的本地化战略的作用，使您的品牌信息听起来对本地受众有帮助，帮助您与新的目标受众建立联系。

为什么本地化对客户体验很重要？

进入全球市场的大多数品牌都低估了本地化的力量。提供定制内容以满足客户不断变化的需求，并以其本地语言向他们提供帮助台支持，这超越了折扣或忠诚计划等货币激励。

根据 NewVoiceMedia 的数据，糟糕的客户体验每年给企业造成高达 620 亿美元的损失。通过本地化您的客户体验提供并使用客户的语言可以避免这种情况。

当您使用文化上恰当的视觉效果和术语（您应在设置本地化战略时确定）时，您可以确保用户体验对您的目标市场尽可能友好和高效。归根结底，您的客户越容易导航您的网站并与您互动，他们就越有可能留下来并成为忠诚的客户。

如何使用本地化来提升全球客户体验

现在您已经更好地了解了本地化工作的内容以及为什么本地化您的客户体验以及您的网站和品牌信息很重要，让我们看看一些经过验证的方法来利用本地化的力量来提升全球客户体验。

电子邮件

通过使用本地、高质量的内容，您可以更轻松地与客户建立融洽关系，您可以通过电子邮件分享这些内容。本地化电子邮件营销平台和相关的本地内容（如通讯、电子书或视频）不仅将帮助培养客户关系，而且还将帮助您提升 SEO 分数。LiveAgent 在这方面是很好的电子邮件管理软件，因为它提供了许多可以让您快速入门的电子邮件模板。包括来自本地来源的贡献，以帮助您更好地"说出"您受众的语言，这可能也会有所帮助。与本地来源的链接构建是另一种方式，可以帮助您在您的利基中识别为本地人，并驱动更多的有机流量。

社交媒体

您在社交媒体平台上迎合的目标受众可能会根据其文化和语言背景而有不同的互动偏好。因此，迎合社交媒体的具体情况是有益的，因为它提供了与潜在客户互动的机会，这反过来又有助于增强品牌声誉、提高客户保留率并鼓励重复业务。

社交媒体本地化的目标应该是创建文化上恰当的内容，展示您品牌的故事和使命。确保您在此处制作的内容在情感层面上吸引您的目标受众至关重要，但请记住，您不应该用太多帖子轰炸他们。

搜索引擎优化

据估计，大约 46% 的互联网用户更喜欢使用本地搜索功能。如今，算法会放大网站的本地化版本，为消费者提供其地区内的结果。Google 还使用一些特定于垂直的排名因素，这进一步缩小了消费者看到的结果范围。

那么，这一切意味着什么呢？这意味着本地化网站现在在搜索引擎结果页面上的排名高于不提供本地语言信息的非本地化网站。

为了确保您的品牌包含在这些结果中，您需要通过使用包括 Hreflang 标签、子文件夹和子域名的智能战略在搜索引擎的眼中脱颖而出。您的网站还需要作为多语言网站脱颖而出，您可以通过使用本地服务器来完成此操作。虽然本地化专家会了解所有这些技术细节，但这些是本地 SEO 的一些起点。

产品评论

网站翻译和品牌本地化，主要基于文化理解，如果做得正确，会在客户中产生积极的情感反应。您可以部署的一个品牌本地化策略是使用本地化的产品评论。这使您的受众能够通过志同道合的人的积极体验来了解您的产品和服务。

当您翻译和本地化您的产品评论时，它展示了诚信和透明度，这可以促进客户关系、建立信任，并帮助克服您的品牌起源地的本地市场与全球市场之间的文化细微差别和语言差距。

本地化评论可以帮助您提升全球客户体验评分，因为您通过在客户旅程的每个阶段添加人类元素来促进包容性。针对新市场的品牌必须将焦点转向客户，当您本地化产品评论等元素时，它会对您的受众产生积极而持久的影响。

客户支持渠道

以客户的本地语言向他们提供支持至关重要。促进这一点的最佳方式之一是通过使用本地可访问的客户支持渠道。

例如，假设您正在扩展到肯尼亚市场，但您的基地在美国。与在肯尼亚时区运营的本地客户服务外包提供商合作是有意义的，而不是强制您的美国支持人员进行 3 个单独的 8 小时轮班来提供支持。

您还应该考虑将聊天机器人内容翻译和本地化到目标市场。同样适用于您网站的常见问题解答部分，所有这些都应该进行专业本地化。在我们的数字世界中，消费者倾向于首先访问品牌的网站，在与客户服务团队联系之前选择自助功能，例如公司知识库或学院页面。这就是为什么本地化这类内容以确保其适用于新目标市场是至关重要的。

电子商务平台

根据许多研究，全球零售销售到 2025 年将达到数万亿。因此，如果您还没有为电子商务平台制定本地化计划，现在是开始的最佳时机。

通过本地化您的在线商务平台，您可以有效地确保您的电子商务平台迎合您与之互动的新受众的文化和语言期望。这是为您的全球受众提供真实在线购物体验的最有效方式之一，这些体验可以满足他们的独特需求。

结论

虽然本地化可能看起来是一个冗长而昂贵的过程，但它绝对是您作为扩展品牌可以进行的最好的长期增长投资之一。为了向新地区的客户提供优质的服务，您必须通过本地化您的网站来跨越语言和文化鸿沟。

虽然客户支持的未来正朝着多语言自助服务渠道发展，但品牌仍然需要部署专注于本地化电子邮件、社交媒体、搜索引擎优化、产品评论、客户支持渠道和电子商务平台的战略。

请记住：客户体验旅程不仅仅从购买开始。真正卓越的全球客户体验旅程从品牌向新受众展示自己的那一刻开始！