最好的10个在线客服小部件：评测、技巧等更多内容

参与度和高质量的支持对于经营成功的业务至关重要。在线客服小部件彻底改变了客户互动，提供实时协助，促进公司与客户之间的更强关系。它们能有效地产生线索并具有高解决率。

在线客服小部件提供了吸引客户的速度和便利性。它们可以快速解决查询，而不会让客户感到被搁置或陷入无尽的电子邮件交换的困扰。这样迅速的回应可以增强客户忠诚度并提高转化率。

但是，面对众多选项，选择理想的在线客服小部件是具有挑战性的。我们在这里帮助您了解前10个在线客服小部件选项，涵盖它们的关键功能、优势、缺点和成本，为您提供全面的了解。所以继续阅读！

什么是在线客服小部件？

网站聊天小部件通常显示一个邀请访问者与客户支持代表聊天的邀请。当访问者启动聊天时，他们可以直接向您的支持团队提出问题、寻求协助或提供反馈。在线客服可以轻松集成到您的网站或移动应用程序中。如今，一些聊天小部件解决方案提供完全自动化的功能，例如聊天机器人，可以处理基本查询并提供有用的信息。

在线客服小部件是如何工作的？

当网站访问者点击在线客服小部件图标时，它会打开一个聊天窗口，访问者可以通过输入他们的消息来开始对话。客户支持代表可以查看消息并实时回复。

在线客服小部件通常配备高级功能，使沟通过程更加顺畅。例如，它们允许访问者共享文件或屏幕截图，提供视觉背景以更好地理解他们的问题。一些小部件还支持自动欢迎消息，启动对话并立即提供协助。

为什么应该考虑在您的网站上添加在线客服小部件？

以下是考虑使用网站聊天小部件的几个原因：

• 改进的客户支持： 提供实时支持使您能够立即解决客户的问题和疑虑。这导致更高的客户满意度和保留率。
• 增加的转化率： 向潜在客户提供即时协助可以增加将他们转化为付费客户的可能性。实际上，79% 的企业声称，通过实施在线客服，他们能够增加客户忠诚度、销售额和收入。
• 增强的客户体验： 访问者可以轻松与您的业务互动，而无需进行电话或电子邮件交流。这是一种便利高效的方式，让他们尽快获得所需的信息。为了证明这一点，2018年的一项调查表明，近60%的客户报告 他们因为一次不好的客户服务体验而停止与公司做生意。
• 竞争优势： 您可以从竞争对手中脱颖而出，向您的客户展示您致力于提供卓越的服务。大约51%的客户 表示他们会再次从提供在线客服支持的公司购买，而不是那些不提供此选项的公司。
• 有价值的见解： 许多在线客服小部件包括分析和报告功能，提供有关客户行为和偏好的有价值的见解。您可以使用这些数据来优化您的网站或改进您的产品/服务，并相应地进行更改。

您网站上前5个在线客服小部件的快速比较

比较在线客服小部件时要考虑的关键因素

当您寻找最适合您网站的聊天小部件时，有几个关键因素需要考虑。这些因素可以帮助您选择最适合您业务需求的软件。以下是快速总结：

• 功能： 软件的基本功能应该增强用户体验并改进支持操作。
• 集成： 确保聊天小部件与您现有的网站顺利集成。与其他第三方工具（如内容管理系统、客户关系管理系统或帮助台软件）的兼容性也至关重要，可以简化工作流程并提高生产力。
• 与手机的兼容性： 随着移动浏览的增加，您应该选择一个移动友好的在线客服软件。这确保使用移动设备的访问者可以无缝地与您的支持团队互动。
• 定制选项： 检查软件的定制级别。确保您可以自定义聊天小部件的外观以符合您公司的品牌。
• 客户支持： 考虑软件提供商提供的支持级别。寻找提供24/7客户支持或全面文档和资源的选项，以帮助您解决任何问题。

10个顶级在线客服小部件

1. LiveAgent

LiveAgent是一个领先的在线客服提供商，以其快速的在线客服小部件和高级功能而闻名，这些功能使客户互动变得轻而易举。通过实时支持，LiveAgent使企业能够迅速解决客户查询并提供即时解决方案。LiveAgent还因其作为市场上最快的在线客服小部件之一而脱颖而出，确保高效的沟通和卓越的客户服务。

在线客服功能

LiveAgent提供了广泛的功能，可帮助您改进客户服务工作：

• 聊天历史
• 主动聊天邀请
• 预设消息
• 内部聊天
• 智能聊天路由
• 实时输入视图
• 访问者追踪
• 聊天分配
• 最大队列长度
• 聊天按钮动画
• 聊天窗口停靠
• 聊天概览

优点

• 直观的用户界面
• 支持多种语言
• 响应迅速且有帮助的客户支持团队
• 优惠的价格

缺点

• 缺少一些定制选项
• 报告功能可能更详细一些
• 学习更高级的功能可能需要一些时间

Capterra评测： LiveAgent是一个功能完整、易于使用的客户支持平台，提供非常强大和可扩展的功能。其中之一是在线客服，它帮助我们实时解决客户问题并轻松管理联系表单。我也很欣赏自动化功能，它为我们节省了时间，使我们的业务流程变得更加容易。我还喜欢用户界面，它非常用户友好且易于导航，这使得第一次使用的用户也很容易上手。— Luke W.，帮助台分析师

定价

• 免费版本： 是
• 小型： 每个代理每月$15，按年计费
• 中型： 每个代理每月$29，按年计费
• 大型： 每个代理每月$49，按年计费
• 企业版： 每个代理每月$69，按年计费

免费试用： 是的，LiveAgent通过30天免费试用为您提供了尝试免费网站聊天小部件的机会。

专家意见

LiveAgent提供了直观的用户界面，使企业可以轻松导航和利用其在线客服功能。定价灵活，适合各种规模和行业的公司，使其可供广泛的企业使用。iOS和Android的移动应用程序的可用性进一步增强了其可访问性。

但是，虽然LiveAgent提供了良好的报告和分析功能，但一些用户可能希望获得更详细的分析以深入了解客户互动。最后，与任何全面的软件一样，用户可能需要一些时间才能完全掌握和利用LiveAgent的更高级功能。

LiveAgent与流行工具（如WordPress、Shopify、WooCommerce、Magento和Google Analytics）的无缝集成能力，以及其超过220个集成的广泛列表，为用户提供了额外的便利和功能。

2. LiveChat

LiveChat是一个客户服务平台，使企业能够实时解决客户问题。无论是回答问题、提供协助还是指导客户完成销售过程，LiveChat都使企业能够提供卓越的客户服务并推动销售转化。

在线客服功能

LiveChat提供许多在线客服功能，其中一些包括：

• 可定制的小部件
• 预设回复
• 聊天存档
• 聊天转移
• 聊天评分
• 聊天内语音、视频和屏幕共享
• 不活动消息
• 文件共享
• 消息偷看
• 聊天报告

优点

• 消息布局很好，类似于Facebook Messenger
• 当有新消息时，通知系统会提醒团队成员
• 友好且有帮助的客户支持

缺点

• 定价可能更实惠
• 可以添加更多功能，例如自动语法检查
• 移动应用程序偶尔会停止工作

定价

• 免费版本： 否
• 初级版： 每个代理每月$20，按年计费
• 团队版： 每个代理每月$41，按年计费
• 商业版： 每个代理每月$59，按年计费
• 企业版： 联系他们的客户支持以了解更多关于此定价计划的信息。

免费试用： 是的，LiveChat提供14天免费试用。

专家意见

LiveChat以其用户友好的消息布局而脱颖而出，类似于Facebook Messenger的熟悉界面。内置的通知系统确保团队成员永远不会错过新消息，使他们能够迅速回复客户查询。

LiveChat提供的客户支持也以其友好性和有帮助性而闻名。拥有超过200个集成，包括Shopify和Magento等流行平台，LiveChat可以无缝集成到现有工作流程中。

但是，定价对于较小的企业可能有点高，使其更适合中大型公司。关于移动应用程序偶尔出现的问题，需要改进，因为它可能会破坏顺畅的用户体验。

3. ChatBot

ChatBot是一个人工智能驱动的软件，帮助企业为客户和网站访问者提供即时协助。借助其先进的技术，ChatBot为客户查询提供快速准确的人工智能生成的回复，提高客户满意度和效率。智能聊天机器人还可以通过促进轻松购买、订购或安排会议来帮助提高销售，增强整体用户体验并推动转化。

在线客服功能

ChatBot提供了广泛的高级功能，包括：

• 预构建的模板
• 聊天存档
• 无代码聊天机器人构建器
• 实时分析和报告
• 标签
• 多语言支持
• 预设回复

优点

• 分析显示访问者来源和设备以进行问题排除
• 现代且易于使用的用户界面
• 定制选项

缺点

• 聊天机器人无法处理更复杂的问题
• 实施可能需要时间 – 需要自定义每个聊天机器人
• 学习学院可以提供更多的信息和产品使用培训

定价

• 免费版本： 否
• 初级版： 每月$52，按年计费
• 团队版： 每月$142，按年计费
• 商业版： 每月$424，按年计费
• 企业版： 有关此计划的更多信息，请联系他们的客户支持。

免费试用： 是的，ChatBot为他们的团队计划提供14天免费试用。

专家意见

该平台具有现代且用户友好的界面，提供足够的定制选项以根据特定品牌需求定制聊天机器人。ChatBot还提供有价值的分析，可以帮助进行故障排除和问题解决。它还提供与Shopify、社交媒体平台和WordPress等关键工具的集成这一事实增强了其功能。

但是，重要的是要记住，聊天机器人可能无法处理更复杂的问题。实施可能需要一些时间，因此与特定业务的需求相一致。学习学院虽然有价值，但可以从教程和培训指南等额外资源中受益，以帮助新用户掌握它。

总的来说，ChatBot可以满足广泛的企业，使其适合各种规模和行业的公司。

4. Intercom

Intercom是一个综合客户支持平台，结合了人工智能聊天机器人、帮助台和主动支持的力量。通过Intercom的业务信使，企业可以在个人层面上与客户互动，无论他们有多少次对话。

在线客服功能

Intercom提供的在线客服功能配备了众多有价值的功能，例如：

• 主动消息
• 人工智能驱动的聊天机器人
• 自动化构建器
• 触发器、条件和规则
• 宏
• 产品内消息
• 预定消息
• 消息定位
• 报告和分析

优点

• 定制聊天流程相当容易
• 在线客服功能非常用户友好
• 每当引入新功能时，他们都会提供全面的入职

缺点

• 同时处理多个客户对话具有挑战性
• 缺乏实时支持 – 仅通过聊天提供，响应时间为1-5个工作日
• 价格高 – 他们的定价模式很难理解

定价

• 免费版本： 否
• 基础版： 每个代理每月$39
• 高级版： 每个代理每月$99
• 专家版： 每个代理每月$139

免费试用： 是的，Intercom提供14天免费试用以尝试他们的高级计划。

专家意见

Intercom提供用户友好的在线客服功能，使企业能够与客户无缝互动。他们在引入新功能时提供全面的入职支持方面表现出色，确保用户能够充分利用其平台。拥有300多个集成，Intercom可以轻松与WordPress和Shopify等流行工具集成，增强工作流程效率。

但是，一些用户可能会发现同时与多个客户交流和在对话之间切换具有挑战性。缺乏实时支持和较长的响应时间可能对寻求即时协助的用户不利。

Intercom的定价模式也可能很复杂且难以理解，这可能会对企业确定最合适的计划构成挑战。由于价格较高，它可能不是预算有限的小型企业的最合适选择。

5. Tidio

Tidio是一个在线客服提供商，旨在通过个性化互动和高效沟通来提高客户忠诚度并建立信任。通过Tidio的在线客服应用程序，企业可以提供卓越的客户支持并创造更多销售，特别关注电子商务和小型企业。

在线客服功能

Tidio为其客户提供了广泛的在线客服功能：

• 通用收件箱
• 聊天机器人
• 预设回复
• 视频通话
• 实时访问者列表
• 实时输入视图
• 聊天前调查
• 离线消息
• 小部件定制
• 报告和分析

优点

• 聊天机器人易于设置和定制
• 友好且有帮助的客户支持
• 易于在您的网站上集成在线客服

缺点

• 接收通知延迟
• 定价相当高
• 加载时间缓慢

定价

• 免费版本： 是
• 初级版： 每月€29
• 增长版： 每月€59
• Tidio+： 每月€499起

免费试用： 是的，Tidio在其初级和增长订阅计划上提供7天免费试用。

专家意见

Tidio的聊天机器人设置和定制流程对用户友好，使企业可以轻松个性化其自动化互动。该平台还可以无缝地将在线客服小部件集成到网站上，从而实现高效的客户互动。通过Tidio的浏览器、桌面和移动应用程序，企业可以从任何地方与客户互动。与各种第三方工具和应用程序（包括WordPress、Shopify和社交媒体平台）的广泛集成能力提供了灵活性和便利性。

但是，接收通知时偶尔会出现延迟，这可能会影响响应时间和客户满意度。此外，一些用户报告了加载时间缓慢，这可能会影响整体性能。此外，他们的定价结构被许多用户认为较高。

6. Drift

Drift是一个创新的、人工智能驱动的平台，彻底改变了企业与网站访问者的互动方式。通过这个在线客服软件，公司可以吸引和转化更多访问者，从而提高网站转化率、缩短销售周期、增加目标账户的参与度，最终提高收入。

在线客服功能

Drift提供：

• 聊天路由
• 个性化欢迎消息
• 聊天转电话/聊天转Zoom
• 多个收件箱
• 保存的回复
• 自定义聊天机器人
• 对话评分
• 内部备注
• 对话分析
• 响应计时器

优点

• 您可以根据各种条件为用户创建定制的聊天体验
• 支持聊天集成，使您能够直接与产品专家联系以获取协助
• 通过Drift的playbook功能，设置聊天机器人和定制它很容易

缺点

• 价格高
• 必须在应用程序和浏览器之间切换以获得不同的功能
• 后端管理面板可能会令人困惑

定价

• 免费版本： 否
• 高级版： 每月$2,500起，按年计费
• 高级版： 有关更多详情，请联系Drift。
• 企业版： 自定义计划，有关更多详情，您需要联系Drift。

免费试用： 否，Drift目前不提供免费试用。

专家意见

Drift提供了内置支持聊天，使用户可以轻松联系产品专家以防遇到问题。他们的playbook功能简化了设置和定制聊天机器人的过程，使其对用户友好。虽然Drift与Salesforce和Marketo等工具集成，但用户可能会发现需要更多原生集成以增强工作流程效率。

另一方面，定价对于较小的公司可能是一个障碍，因为它相当高，因此更适合大型组织。一些用户可能还会发现他们必须在应用程序和浏览器之间切换以获得不同的功能这一点令人讨厌。虽然Drift提供了移动应用程序，但它可以从额外的改进中受益，以与桌面版本的功能和特性相匹配。

7. Olark

Olark提供简单有效的聊天工具，用于提供支持和推动销售。通过人工智能驱动的聊天机器人，企业可以自动处理较不复杂的问题或问题，为支持代理节省时间。此外，Olark因其关注可访问性而脱颖而出，为残疾人士提供可访问的在线客服选项，确保客户互动的包容性。

在线客服功能

以下是Olark提供的功能列表：

• 可定制的聊天框
• 在线客服自动化规则
• 个性化消息
• 聊天路由
• 实时报告和分析
• 在线客服记录
• 自定义聊天框表单

优点

• 易于使用的平台，具有简单的界面
• 经济实惠的定价
• 能够将屏幕截图附加到在线客服、聊天转发和消息标记

缺点

• Olark缺少一些可以增强其功能的功能
• 与智能手机的兼容性
• 管理大量支持请求可能会变得不堪重负

定价

• 免费版本： 是
• Olark： 每个代理每月$29起
• Pro Olark： 网站上未说明定价，您需要联系他们的支持以获取更多信息。
• PowerUps： 附加功能，每月单独定价$29至$99

免费试用： 是的，Olark提供14天免费试用。

专家意见

Olark提供了一个易于使用的平台，具有简单的界面，使其可供各种技术专业水平的用户使用。经济实惠的定价使其成为各种规模企业的经济实惠选择。能够附加屏幕截图、转发聊天和标记消息增强了平台的通信能力。超过100个插件和集成的可用性，包括WordPress、Salesforce和WooCommerce等流行选项，提供了额外的灵活性和功能。

但是，Olark缺少一些可以进一步增强其功能的功能，可能会限制其对更高级或特定用例的适用性。此外，虽然Olark提供了移动应用程序以方便移动使用，但在智能手机上的兼容性和性能方面还有改进的空间。

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat实时连接企业与其网站访问者。通过在线客服功能，公司可以转化更多线索、完成更多交易并提供卓越的客户支持。

在线客服功能

HubSpot提供许多功能，包括：

• 可定制的在线客服小部件
• 通用收件箱
• 自动聊天路由
• 创建有针对性的欢迎消息
• 对话历史
• 与聊天机器人完全集成
• 聊天机器人构建器
• 创建个性化规则

优点

• 易于组织和跟踪客户问题和服务请求
• 用户界面直观且用户友好，易于导航
• Slack集成以进行实时聊天，而不仅仅使用HubSpot界面

缺点

• 定价高
• 移动应用程序不如桌面版本用户友好
• 查找特定任务可能很困难，因为它们不可搜索

定价

• 免费版本： 是
• Service Hub初级版： 每座每月€15起
• Service Hub专业版： 每座每月€90起
• Service Hub企业版： 每座每月€130起

免费试用： 否，HubSpot不提供免费试用选项。

专家意见

HubSpot Live Chat提供了直观且用户友好的界面，使企业可以轻松导航。该平台提供与WordPress、WooCommerce和Slack等流行工具的有价值的集成，增强功能和工作流程。此外，通过Slack集成接收在线客服通知和回复的能力增加了便利性。

虽然可以使用移动应用程序，但一些用户可能会发现与桌面版本相比不太用户友好。此外，缺少搜索功能可能会使查找特定任务变得有点困难。高定价是另一个缺点，因为对于预算有限的小公司来说可能相当昂贵。

9. Zendesk

Zendesk是一个众所周知的客户服务平台，提供在线客服功能，使企业能够在各种渠道上向客户提供即时帮助。通过Zendesk的在线客服，企业可以在各种通信渠道上协助客户。

在线客服功能

以下是一些关键功能：

• 主动聊天
• 智能聊天路由
• 预设回复
• 群组消息
• 可定制的聊天机器人
• 预写回复
• 聊天标签
• 不活动消息
• 报告

优点

• 易于设置和使用，即使没有技术技能
• 高级报告和分析
• 具有许多有用和高级功能的综合工具

缺点

• 通知有时会延迟
• 定价可能会相当高
• 客户支持有时可能不会做出响应

定价

• 免费版本： 否
• Suite Team： 每个代理每月€55，按年计费
• Suite Growth： 每个代理每月€89，按年计费
• Suite Professional： 每个代理每月€115，按年计费
• Suite Enterprise： 有关定价的更多信息，您需要联系Zendesk

免费试用： 是的，Zendesk也提供免费试用。

专家意见

Zendesk易于设置并提供直观的界面，即使对于没有技术技能的用户也可以轻松访问。作为一个全面的客户服务工具，Zendesk提供了广泛的有用和高级功能来增强客户支持。

该平台还拥有与Trello、Shopify和WooCommerce等流行应用程序和工具的广泛集成列表，使企业能够有效地简化其工作流程。iOS和Android设备的移动应用程序的可用性进一步增强了其可用性。

但是，有关于通知延迟的偶尔报告，这可能会影响响应时间。此外，一些用户认为Zendesk的定价较高，使其更适合预算较大的大型企业。虽然Zendesk的客户支持通常是可靠的，但也有一些情况下响应能力不足。

10. Freshchat

Freshchat使企业能够通过其在线客服功能在客户和支持代理之间进行实时互动。该平台还提供对聊天历史的完全访问权限，使代理能够了解上下文并快速做出响应，从而提高客户满意度。

在线客服功能

Freshchat为其客户提供许多功能。让我们看一看一些最值得注意的功能：

• 可定制的聊天小部件
• 主动消息
• 聊天历史
• 统一收件箱
• 可定制的聊天机器人
• 预设回复
• 分配规则
• 实时仪表板
• 自定义报告

优点

• 简洁优雅的界面，易于导航
• 易于与其他工具集成
• 自动回复是智能的，并从以前的答案中学习

缺点

• 报告和分析功能有限
• 可以有更多功能与其他团队成员协作
• 一些工单在团队之间转移时丢失

定价

• 免费版本： 否
• 增长版： 每个代理每月€29，按年计费
• 专业版： 每个代理每月€69，按年计费
• 企业版： 每个代理每月€1099，按年计费

免费试用： 是的，Freshchat提供14天免费试用。

专家意见

Freshchat提供了一个简洁的界面，对用户友好且易于导航。其与Slack、Shopify和WordPress等流行工具的无缝集成增强了功能和工作流程效率。该平台的智能自动回复从以前的互动中学习，提供更个性化和高效的客户支持。

但是，有关于在团队之间转移工单时工单丢失的偶尔报告，这对于有效的客户问题解决构成了潜在的挑战。解决此问题将有助于维持顺畅的客户支持体验。报告和分析功能也可以改进以提供更深入的数据。此外，用户表示希望获得更多协作功能以改进团队沟通。

总的来说，Freshchat适合各种规模和行业的企业，使其成为一个多功能的解决方案。

将在线客服小部件添加到您的网站的好处

将在线客服小部件添加到您的网站可以带来众多好处，可以对您的业务产生积极影响。让我们看一看您可以从实施在线客服中获得的一些关键好处。

• 提高效率： 通过在线客服小部件，您的支持团队将能够同时处理多个查询，减少响应时间并提高他们的效率和生产力。根据Statista的数据，客户等待时间在2021年和2022年之间降低到30秒 。此外，智能聊天路由功能可以自动分配适当的代理，从而减少等待时间。
• 减少购物车放弃： 在线客服也可以在减少购物车放弃率方面发挥重要作用。大量客户因缺乏实时协助而放弃购物车。网站上的在线客服选项可以通过在结账过程中提供即时帮助来防止客户问题。
• 获取客户反馈： 这使您能够识别需要改进的领域并进行必要的调整以增强整体客户体验。
• 主动协助： 在线客服允许企业主动启动对话。企业可以通过观察用户在其网站上的行为并在关键时刻协助客户来提高转化率，引导他们做出购买决定。2017年的一项研究表明，60%的公司报告通过提供主动客户支持增加了销售额。
• 培训和知识库开发： 您可以使用在线客服互动作为培训新支持代理和开发知识库的宝贵资源。分析聊天对话有助于识别常见问题、常见问题解答的回复和最佳实践，这有助于提供有充分信息的聊天代理培训。

有效的在线客服小部件的关键功能

让我们检查有效的在线客服小部件的关键功能，以实现无缝和引人入胜的客户体验。

• 定制选项： 此功能允许您调整聊天小部件的外观、配色方案和消息以匹配您的品牌身份和网站设计。一致的品牌增强了整体视觉吸引力并强化了品牌认可度。

• 聊天历史： 保存聊天记录对客户和支持代理都很有价值。此功能不仅维护完整的互动历史记录，而且允许代理轻松继续以前的对话，甚至在后续或升级期间也是如此。当问题需要转移给新代理时，此功能特别有利，因为聊天历史可以防止客户向新代表重复其疑虑。
• 预设回复： 预设消息是对常见客户查询的预制回复。它们提前编写，可以通过单击几次发送以节省时间和精力，并允许支持代理在更短的时间内解决更多查询。

• 聊天路由： 自动聊天路由根据设定的规则将客户请求指导到正确的代理，改进沟通和客户满意度。它还可以加快问题解决。如有必要，它还允许代理将问题升级给专业团队成员，确保高效的问题解决。
• 主动聊天邀请： 这使支持代理能够与网站访问者启动对话，提供协助或推广特定产品或服务。主动参与可以导致更高的客户参与度、改进的转化率，并帮助提供更个性化的体验。

• 内部聊天： 此基本功能使组织内的实时通信和协作成为可能。此功能允许员工交换信息、共享更新并协调努力以更高效地解决客户问题。它还促进团队合作和知识共享。
• 实时输入视图： 此功能显示客户在点击发送前输入的内容。它使代理能够准备相关回复，提供更快速和准确的支持，并减少响应时间。

• 在线访问者： 此功能允许实时监控网站访问者，使支持代理能够提供主动协助。这可以提高客户参与度、改进转化率并增强浏览体验。
• 分析和报告： 聊天分析和报告提供有关聊天量、响应时间和满意度评分的见解。这些数据有助于评估支持有效性、识别需要改进的领域并推动知情决策。

选择在线客服小部件时要避免的5个常见错误

选择解决方案时，有几个问题您可能会忽视。让我们看一看最常见的。

错误1：忽视移动兼容性

不确保您的在线客服小部件与移动设备完全兼容可能会导致用户体验不佳。如果小部件在手机上显示不正确或难以使用，访问者可能会放弃聊天，甚至可能离开您的网站。

示例： 如果基于服务的企业使用非移动响应式聊天小部件，手机上的客户可能会难以导航并面临格式问题。这可能会降低参与度并失去潜在业务。

随着智能手机用于互联网浏览的使用增加，确保移动兼容性至关重要。未能这样做可能会导致用户体验不佳，导致访问者沮丧和潜在业务损失。

错误2：忽视集成功能

未能考虑您选择的在线客服小部件与现有系统的集成程度可能会导致效率低下和数据孤岛。因此，选择与您的CRM或帮助台软件无缝集成的小部件至关重要，以确保顺畅的工作流程和有效的客户关系管理。

示例： 一家公司选择了在线客服软件，但没有考虑其集成功能。结果，支持代理不得不在多个平台之间切换以访问客户信息，导致重复数据输入和解决客户问题的延迟。

错误3：缺乏可扩展性

考虑您选择的解决方案的可扩展性，以防止聊天小部件因聊天量增加而变得不堪重负，从而对性能和客户体验产生负面影响。

示例： 一个不断增长的电子商务业务实施了一个在线客服小部件，该小部件只能同时支持几个聊天对话。随着业务的普及，网站流量增加，使小部件的容量不堪重负，让客户对长等待时间感到沮丧。

错误4：报告和分析有限

不提供高级报告和分析功能的在线客服小部件可能会阻碍您跟踪和测量关键指标的能力。聊天量、响应时间和客户满意度评分等指标对于改进您的支持操作和做出数据驱动的决策至关重要。

示例： 一家公司选择了缺少这些更高级分析和报告功能的小部件。因此，他们无法跟踪平均响应时间或客户满意度等重要指标，这使得识别改进领域和优化其支持操作变得困难。

错误5：客户支持和培训不足

充分的客户支持和培训对于在线客服小部件的顺畅有效使用至关重要。忽视这一方面可能会导致在网站上集成聊天小部件的困难、利用高级功能的缺乏专业知识以及解决技术问题的挑战。

示例： 一家企业选择了一个缺乏全面客户支持和培训资源的在线客服软件提供商。因此，他们的团队在网站上实施聊天小部件时遇到了困难，导致功能启动延迟，并降低了支持代理的信心。

集成在在线客服小部件中的作用

如前所述，集成对于在线客服小部件的操作和效率至关重要，因为它们能够连接到CRM、帮助台软件、电子商务平台和分析工具等系统。这些关系增强了数据交换，使您能够全面了解客户互动、改进客户支持、简化沟通和有价值的见解收集。

例如，将在线客服小部件与CRM系统集成可确保客户详细信息被捕获并存储在CRM中。这使客户支持代理能够获得完整的互动历史记录，并使他们能够提供个性化的支持。它还允许销售和营销团队访问聊天数据，并将其用于线索生成、客户细分和有针对性的营销活动。

在在线客服小部件中寻找的最有用的集成

让我们看一看在线客服软件中寻找的一些最有用的集成：

• 客户关系管理(CRM)： 与Salesforce等流行的CRM系统集成，允许您同步您的数据和客户信息，为销售和支持团队提供客户互动的全面视图，并实现个性化参与。
• 帮助台和工单系统： 这种集成可以在聊天对话和工单管理之间创建无缝的工作流程。此集成确保聊天对话被正确跟踪、分配和解决，增强效率并确保客户满意度。
• 电子商务平台： 与Shopify、Magento或WooCommerce等电子商务平台集成，使聊天小部件能够显示实时产品信息、订单跟踪和客户数据。这可以通过使客户服务代表能够提供准确的产品建议和协助处理订单相关查询来改进客户体验。
• 社交媒体平台： 连接Facebook、Instagram、WhatsApp或X（Twitter）等社交媒体平台，提供了通过在线客服小部件直接管理和回复社交媒体查询的机会。此集成集中了通信渠道，使在不同平台上提供一致的支持变得更加容易。
• 知识库和常见问题系统： 此集成让您在聊天小部件中提供自助选项。它自动将客户指导到相关文章和资源，减少支持工单量并使用户能够自己找到答案。
• 协作和通信工具： 将您的在线客服软件与Slack或Microsoft Teams等协作平台集成，允许支持代理接收聊天通知、进行内部协作并无缝升级问题。

为了向您展示将LiveAgent与其中一些工具集成是多么简单，让我们看一下如何将LiveAgent与Shopify集成。

• 为此插件创建自定义应用程序 → 登录您的Shopify管理面板 → 转到设置 → 应用程序和销售渠道 → 为您的商店开发应用程序。如果您的Shopify账户上尚未允许自定义应用程序开发，您可能需要允许它。
• 一旦允许自定义应用程序开发，创建一个应用程序。
• 命名您的自定义应用程序并选择应用程序开发者。

• 在应用程序配置概述屏幕中，单击配置管理API范围。

• 在管理API访问范围部分中，搜索”客户“和”订单"，允许”read_customers“和”read_orders"，并保存更改。

• 转到API凭据选项卡并安装应用程序。
• 显示访问令牌并将其与API密钥一起复制，稍后它们将用于在LiveAgent面板中配置插件。

现在，让我们在LiveAgent中设置它：

• 在您的LiveAgent面板中，转到配置 → 集成 → 搜索”Shopify集成“并激活它。

• 之后，一个新的菜单项”Shopify集成“将出现在集成菜单项下。导航到它以访问集成配置屏幕 → 填写所需的字段（商店URL、API密钥和管理API访问令牌）。

• 就这样！您的Shopify商店现已与您的LiveAgent账户集成。

2024年在线客服小部件中值得关注的趋势

展望在线客服小部件的未来，有几个新兴趋势值得在2024年关注。

• 人工智能驱动的聊天机器人 您肯定已经注意到过去几年聊天机器人的大幅增长。随着人工智能技术的不断进步，我们可以预期看到更复杂的人工智能驱动的聊天机器人。他们将能够处理更复杂的客户查询，提供个性化建议，并模拟与人类代理类似的对话。

  许多企业将跟风使用聊天机器人并利用其功能大规模管理客户互动。使用聊天机器人可以显著减少代理过载，并帮助企业即使在营业时间外也提供24/7客户支持。

  因此，如果您想彻底改变客户体验、简化流程并最大化整体性能，请关注最新发布和新闻。

• 全渠道支持 对跨多个渠道的无缝互动的需求不断增长。许多客户使用多个渠道；他们可能在一个渠道上开始对话，但选择在另一个渠道上继续。不要期望您的客户切换渠道与您交谈。相反，在他们偏好的渠道上可用，并在他们所在的地方与他们见面。为了确保这些客户获得无缝支持，公司需要关注全渠道客户参与。

  因此，在线客服小部件可能会提供与其他通信渠道（如社交媒体、语音和视频通话）的无缝集成。此集成将使企业能够提供一致的支持，无论客户选择在哪个渠道上互动。

  根据Digizuite的2023年研究，全渠道上的购买频率高250% 与单一渠道相比。这证明专注于提供全渠道环境可以帮助企业建立长期关系、获得积极的客户评价并增加客户终身价值。

• 数据安全和隐私功能 对您的数据感到安全至关重要。您的客户希望确保当他们与您的业务互动时，他们的私人信息是安全和保密的。获得同意应该是首要任务。因此，在收集客户数据时要坦诚和透明，并让他们知道您打算如何使用这些数据。

  在线客服软件提供商应该因此也专注于改进安全措施。这可能包括更强大的加密协议、遵守数据保护法规以及允许客户对在聊天互动中共享的个人信息进行更多控制的功能。

• 预测分析和协助 提供卓越的客户服务不再仅仅是在客户问题出现时解决问题。这是关于领先一步，预测并在客户需求成为问题之前解决它们。通过这样做，您可以增强客户体验并建立长期的关系。

  使用预测分析可以帮助根据当前或历史数据预测趋势，以创建将解决客户想要和需要的策略。这些预测还可以帮助针对有价值的线索并改进转化率。公司应该使用他们收集的信息进行主动销售外展，并提供解决方案，以表明他们关心客户的满意度。

  在线客服可以发展为提供更全面的分析和见解，以便对客户互动、情感分析、聊天机器人性能和客户行为进行高级报告。这些见解将帮助组织更好地了解客户需求、优化支持流程并推动基于数据的决策过程。

结论

您已经完成了这个在线客服小部件之旅！现在，您应该更好地了解为什么在线客服已成为许多寻求改进客户支持、增加转化率和获得市场竞争优势的企业的重要工具。

我们讨论了在线客服小部件到底是什么及其好处，例如改进的客户支持、增加的转化率、竞争优势和获得有价值的见解。在比较在线客服小部件时，不要忘记考虑功能、定制选项、移动兼容性和集成。我们还提供了前10个在线客服小部件提供商的概述，分析了他们的功能、集成、定价等，以帮助您找到最适合您业务的选项。

此外，我们探索了可靠的在线客服软件中不应缺少的关键功能，并解释了为什么与其他工具的集成在在线客服小部件的功能中起着重要作用。展望未来，重要的是关注在线客服小部件中的新兴趋势，因为它们继续发展并提供更多高级功能和功能。

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