发现最佳13款电商在线客服软件 + 提示

在快速发展的电商世界中，惊人的22%的客户因缺乏实时协助而放弃购物车。没错，几乎四分之一的潜在销售因为客户无法在需要时获得帮助而丧失。但如果有办法阻止这种流失呢？有办法立即与客户互动，实时回答他们的问题并缓解他们的疑虑呢？欢迎来到电商在线客服软件的世界。

在本文中，我们将揭示正在革新电商行业的前13款在线客服软件，并分享关于如何充分利用它们的宝贵提示。所以，准备好改变您的在线商店，告别放弃的购物车吧。

什么是电商在线客服？

电商在线客服是用于电商网站的工具或服务，允许客户服务团队与客户实时交互。您的团队可以使用它来回答查询、提供支持并指导客户完成购物体验。这是提供即时协助的便捷可靠的方式，通常会导致客户满意度和销售增加。聊天通常显示为网站上的小弹出窗口或聊天框，客户可以在其中输入问题或疑虑并获得即时响应。

在电商环境中，在线客服可以由客户服务代表实时处理，也可以由聊天机器人处理。聊天机器人是设计用来模拟人类对话的软件。它们可以编程为回答常见问题、指导客户完成购买过程、提供产品建议等。

为什么在线客服对电商业务很重要？

在线客服对电商企业很重要有几个原因。主要是，它提供即时客户支持，显著增强客户体验。客户可以立即获得对其询问或问题的响应，导致客户满意度和忠诚度增加。

此外，在线客服也可以促进销售增长。研究表明60%的企业在实施主动客户支持后见证了销售激增。换句话说，主动客户支持为十分之六的企业带来了销售增长。这表明通过积极解决和处理客户问题，企业可能会提高销售。

例如，想象一家提供多种产品的在线商店。浏览网站的客户可能对特定产品的功能、交付详情或退货政策有疑问。如果客户无法快速找到信息，他们可能会放弃网站并在别处寻找。但是，如果有在线客服选项可用，客户可以立即获得答案，更可能完成购买。这个场景展示了在线客服如何直接影响销售和整体业务增长。

电商在线客服软件的优势

现在我们已经简要解释了什么是电商聊天工具，让我们讨论一下它能为您的业务带来的一些优势。

1. 为客户提供实时便利

在线客服小部件为客户提供即时协助，实时回答他们的查询。这比电子邮件快得多，比电话更有效。例如，如果客户在您的网站上找不到特定产品，在线客服代表可以直接指导他们，增强他们的体验并减少响应时间。

2. 成本高效

在线客服相比电话支持更具成本效益。它通过降低平均交互成本来降低整体联络中心成本。此外，与电话代表不同，聊天代理可以同时处理多个与客户的交互，使其成为更有效的资源利用。

3. 销售增长

实施在线客服软件可以显著提升销售，而无需动员销售团队。使用在线客服允许企业主动与客户互动，帮助他们完成购买过程，回答他们的查询，甚至追加销售或交叉销售相关产品。例如，如果客户购买笔记本电脑，代表可以建议兼容的配件，如笔记本电脑包或鼠标，从而增加整体销售。

4. 竞争优势

并非所有企业都提供在线客服。通过提供此服务，您可以将自己与竞争对手区分开来。这表明您致力于提供优秀的客户服务，这可以吸引更多客户。

5. 收集客户数据和反馈

使用在线客服服务允许企业收集宝贵的客户数据和反馈。您可以使用它来改进产品、服务和整体客户体验。例如，如果多个客户询问相同的常见问题，这可能表明您的产品信息或网站内容中存在需要解决的差距。这样，您可以丰富您的知识库并提供主动的客户服务。

6. 与客户建立信任

在线客服工具向您的客户展示了网站背后有真实的人准备在整个客户旅程中协助他们。这对于较小的企业或仅在线运营的企业特别有益，因为它提供了人性化的接触。

7. 降低购物车放弃率

实施在线客服功能可以通过为在结账过程中遇到问题的客户提供即时协助来帮助降低购物车放弃率。例如，如果客户对运输选项感到困惑，在线客服代表可以解释它们，增加客户完成购买的机会。

8. 增加客户保留

通过通过在线客服对话提供优秀的客户服务，企业可以显著增加客户保留。满意的客户更可能返回并进行重复购买，甚至在社交圈中推荐您的业务。

9. 可访问性

提供在线客服选项使您的业务对客户更容易访问。他们可以从舒适的家中联系您，在适合他们的时间。这种便利可以增强他们的整体购物体验并提高他们的满意度。

10. 多语言支持

在线客服软件通常配备翻译功能，允许企业以不同语言协助客户。这可以帮助企业扩大覆盖范围并为全球客户群提供服务。

任何在线商店的前5款电商在线客服软件快速比较

这5个竞争者有很多可以提供的东西，所以如果您决定想了解更多关于它们的信息，请继续阅读。

我们评测中评估的内容

为了给您最好的每个电商在线客服工具的总结，我们查看了它们提供的功能，以便您可以比较它们并决定哪些对您的业务最有价值。

接下来，我们阅读了大量客户评论，并将其缩小到每个在线客服解决方案最常提及的优点和缺点。这样，您可以做出明智的决定。

当然，我们不能跳过讨论每个软件的价格。有时，即使在定价页面上找到正确的信息也可能很麻烦，所以我们为您做了跑腿工作。

最后但同样重要的是，我们将讨论每个软件最适合的行业和业务类型。我们将讨论的一些在线客服选项迎合小型在线零售商，而其他选项主要为从事电子产品业务的企业级公司开发其服务。

通过仔细评估每个讨论要点，您可以做出关于在线客服软件的明智决定，您将在其中投资。这不仅是一项财务投资，而且是整个业务旅程中的重要伴侣。

13款最佳电商在线客服软件

1. LiveAgent

LiveAgent是一个著名的平台，提供顶级的电商在线客服软件。它专注于增强客户服务、促进销售和改进客户保留。该平台支持超过40种语言，并提供最快的在线客服小部件之一，LiveAgent一直是全球企业的可靠选择。

此软件的最佳电商功能

LiveAgent的帮助台平台提供140多个内置功能，加上220多个集成以进一步增强其功能。LiveAgent最重要的一些集成包括Shopify、Opencart和BigCommerce，以及许多社交媒体集成。

让我们看一下此解决方案必须提供的一些最强大的电商功能：

• 可自定义的在线客服小部件
• 实时输入查看
• 主动聊天消息
• 预设回复
• 聊天嵌入式跟踪
• 自动聊天分配
• 呼叫中心功能
• 报告和分析
• 工单系统
• 混合工单流
• 自动化规则

优点：

• 便捷的自动化功能
• 用户友好的界面，易于设置和使用
• 具有30天免费试用期的实惠定价结构
• 可靠且响应迅速的客户支持

缺点：

• 24/7技术支持，但位于欧盟
• 同一账户不能在两个浏览器中同时使用

LiveAgent定价

除了提供30天免费试用，LiveAgent的软件免费提供但有一些限制。要获得此电商在线客服软件解决方案中包含的更多高级功能，您可以从以下定价计划中选择：小型$15/代理/月、中型$29/代理/月、大型$49/代理/月或企业版$69/代理/月。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

对于各种规模和预算的企业都很实惠，LiveAgent的电商在线客服软件对于具有高客户互动量的在线零售企业特别有益。LiveAgent可以通过提供实时响应、减少等待时间和改进整体客户满意度来帮助简化客户服务。它还可以帮助企业跟踪客户行为、识别常见问题并开发改进购物体验的策略。

从LiveAgent软件中受益的另一类电商企业是那些在线销售复杂或高价值产品的企业，如电子产品、家具或奢侈品。这些企业通常需要向潜在客户提供详细的产品信息和个性化建议。使用LiveAgent的电商在线客服，他们可以有效地做到这一点。此外，它允许他们展示他们的专业知识并与客户建立信任。

2. LiveChat

LiveChat是一个在全球150多个国家使用的平台。其在线客服软件提供了一套全面的功能，专为电商企业的需求量身定制。有趣的是，LiveChat被全球150多个国家的30,000多家企业使用。

此软件的最佳电商功能

您可以将LiveChat的系统与许多第三方应用配对，如Shopify、Squarespace、Mailchimp和WhatsApp。

现在，让我们讨论LiveChat必须提供的主要电商功能：

• 聊天标签
• 文件共享
• 富文本消息
• 预设回复
• 数据摘要
• 目标和销售跟踪器

优点：

• 用户友好的界面使软件易于访问
• 该平台提供全面的报告
• 高度的自定义

缺点：

• 该平台有时可能会很慢
• 价格对小企业和初创公司来说可能太高
• 长连接时间的保护不足

LiveChat定价

除了14天的免费试用期，LiveChat提供四个定价计划。第一个Starter计划将花费您$20/代理/月，第二个Team层级为$41/代理/月，第三个Business包为$59/代理/月。您也可以选择Enterprise层级。要获得自定义报价，请与LiveChat的销售团队请求通话。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

LiveChat的电商在线客服软件可以为提供多种产品并拥有多元化客户群的在线零售组织带来益处。这些企业通常面临大量关于产品详情、运输信息和退货政策的客户咨询。通过使用LiveChat，他们可以向客户提供实时支持，这改进了客户满意度，并增加了转化和重复购买的机会。

或者，基于订阅的电商企业，如提供月度盒子或数字服务的企业，也可以从使用LiveChat中受益。这些企业通常需要管理经常性计费咨询、服务更改和取消请求。LiveChat可以通过为即时通信提供平台来帮助简化这些过程，减少冗长的电子邮件交换或电话的需要。

3. Tidio

Tidio提供专为电商企业设计的在线客服软件，以增强客户服务并促进销售。Tidio支持超过183种语言，使其成为全球可访问的工具。

此软件的最佳电商功能

您可以通过与各种第三方应用集成来增强Tidio的功能，包括Magento、BigCommerce、Wix和Shopify。

让我们探索一些最重要的内置功能：

• 离线消息
• 实时输入
• 聊天机器人
• 预设回复
• 工单系统
• 聊天后调查

优点：

• 可靠的客户支持
• 用户友好和直观的用户界面
• 聊天机器人易于构建和启动

缺点：

• 在线客服图标可能偶尔出现故障
• 消息通知中偶尔出现不一致
• 某些基本功能缺失

Tidio定价

Tidio提供7天免费试用。过期后，您有多个选择。有一个有限的免费计划可用。最便宜的付费计划–Starter，费用为€29/月。接下来，Communicator计划将花费您€25/月/座位。另一个称为Chatbots的包从€29/月开始。您也可以选择捆绑计划或付费附加服务。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

Tidio提供的电商在线客服解决方案对于旨在提供实时客户支持并增强客户互动的中型到大型电商企业特别有益。这些企业通常拥有多元化的客户群，具有需要立即关注的不同需求和查询。Tidio的在线客服应用允许这些企业与客户即时互动，回答他们的查询并提供个性化建议，改进客户满意度和忠诚度。

最后，在客户通常在购买前需要详细信息或协助的行业中运营的企业，如消费电子产品或高端时尚，也可以发现Tidio的电商在线客服软件很有用。该软件可以帮助这些企业实时为客户提供深入的产品信息和个性化建议，促进知情的购买决定并促进销售。

4. Gorgias

Gorgias是一个专注于电商的帮助台和在线客服软件，专门设计用来为在线企业简化客户服务。该软件使用机器学习来自动化对常见客户咨询的响应，增强效率。

此软件的最佳电商功能

Gorgias与各种第三方应用兼容，如Shopify、Magento、BigCommerce和Klaviyo。

该软件配备了许多电商专业功能，包括：

• 客户历史
• 自动化功能
• 可自定义的模板
• 报告和分析
• 宏
• 团队协作工具

优点：

• 无限制的宏功能，轻松与Shopify集成
• 开发者友好，具有良好的API
• 系统易于配置

缺点：

• 某些关键功能难以自定义
• 客户支持不足
• 对于较小的企业来说可能太昂贵

Gorgias定价

Gorgias提供五个主要定价选项：Starter $10/月 50张工单/月、Basic $60/月 300张工单/月、Pro $360/月 2,000张工单/月、Advanced $900/月 5,000张工单/月，最后，Enterprise计划具有自定义工单量，需要您与Gorgias的销售团队联系。

除了这些计划，Gorgias还提供7天免费试用，所以您可以熟悉该系统。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

Gorgias的软件对于每天处理大量客户互动的中型到大型电商企业特别有益。这些企业可以跨越各个部门，包括时尚、电子产品、家居用品、美容产品等。

具有强大在线存在并严重依赖客户满意度促进增长的企业也倾向于使用Gorgias。这包括主要通过在线市场运营或拥有自己的电商网站的企业。Gorgias的软件可以帮助他们向客户提供实时支持，这可以显著增强客户体验。

此外，拥有全球客户群的企业也可以从Gorgias的电商在线客服软件中受益。该软件支持多种语言，使企业更容易与来自世界不同地区的客户进行沟通。

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat是ProProfs家族的一部分，在全球100多个国家使用。这个电商在线客服软件促进了企业与其客户之间的实时通信，重点是每次提供最佳客户体验。

此软件的最佳电商功能

您可以将ProProfs Chat与各种第三方应用配对，包括OpenCart、Shopify、Zen Cart和Spark Pay。

现在，让我们看一下ProProfs Chat工具包中的功能：

• 聊天机器人功能
• 聊天前表单
• 升级和转移
• 客户详情
• 预设回复
• 声音通知

优点：

• 软件易于设置和使用
• 访客聊天窗口中的便捷品牌化
• 实时网站访客监控

缺点：

• 缺少内置拼写检查功能
• 偶尔的软件故障
• 缺乏高级分析

ProProfs Chat定价

ProProfs Chat的电商在线客服软件可免费提供给一个人的操作者，具有免费计划。如果您的团队有2个或更多操作员，您可以选择年度计划包，费用为$19.99/操作员/月。为了改进品牌化，您可以购买白标签包$300/年。如果您想将ProProfs Chat的在线客服小部件添加到Android应用程序，您可以选择SDK包$99.99/年。

您也可以使用15天免费试用期来测试该软件。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

ProProfs Chat的在线客服软件适合正在寻求增强客户服务并增加销售的小型到中型电商企业。ProProfs Chat的客户往往拥有重要的在线存在并严重依赖其网站进行销售。他们可以销售各种产品，从服装和配饰到电子产品和家居用品。该软件对这些企业特别有益，因为它允许他们与客户实时互动，立即回答他们的查询，并指导他们完成购买决定。

此外，正在寻求全球扩张的电商企业可以考虑使用ProProfs Chat。该软件支持多种语言，使企业更容易与来自世界不同地区的客户进行沟通。它还配备了聊天记录和离线消息等功能，这对需要提供全天候支持的企业来说是无价的。

6. Tawk.to

Tawk.to是一个免费的在线客服软件，适合电商平台，能够与客户进行实时通信。Tawk.to以其经济实惠而自豪，全球有500多万人使用。

此软件的最佳电商功能

您可以将Tawk.to小部件添加到由Shopify、WordPress、Wix等支持的网站。Tawk.to还使用Zapier与各种第三方应用连接。

让我们讨论一下Tawk.to必须提供的一些功能：

• 预设快捷方式
• 删除品牌
• 实时监控
• 可自定义的小部件
• 自动触发
• 原生移动聊天应用

优点：

• 该软件对小企业和初创公司来说很实惠
• 便捷的访客跟踪功能
• 系统易于设置和使用

缺点：

• 通知有时不会正确弹出
• 聊天会话偶尔会滞后
• 产品文档不足

Tawk.to定价

Tawk.to完全免费。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

Tawk.to的电商在线客服软件是小企业的理想解决方案，特别是初创公司和非营利组织。这些类型的企业通常在紧张的预算上运营，需要最大化他们的资源。Tawk.to提供其软件免费这一事实使其成为这些企业的一个伟大且实惠的选择。它允许他们提供实时客户服务和支持，而不会产生额外成本，这对正在努力建立品牌的初创公司和需要将资金分配给其事业的非营利组织至关重要。

在线销售产品或服务的电商企业也可以从Tawk.to的在线客服软件中大大受益。该软件允许这些企业与客户实时互动，回答他们的查询并及时解决他们的问题。这可以导致改进的客户满意度、增加的销售和更强大的在线存在。该软件的功能，如同时处理多个聊天、自动触发和可自定义小部件的能力，可以帮助这些企业为客户提供更好的购物体验。

此外，Tawk.to的电商在线客服软件也适合拥有全球客户群的企业。该软件支持超过27种语言，并提供24/7可用性，确保企业可以随时为其客户提供服务，这对在不同时区运营的在线电商企业特别有益。

7. Drift

Drift被认为是世界上第一个会话营销平台。这个电商在线客服软件旨在通过用会话式、实时互动替代表单和后续跟进来革新商业购买体验。

此软件的最佳电商功能

您可以将Drift的系统与许多第三方应用配对，如Salesforce、Marketo、Salesloft和Sendoso。

该软件还提供一系列内置功能，包括：

• 聊天机器人自动化
• 离线模式
• 分析和报告
• 线索生成
• 自定义选项
• 聊天流

优点：

• 可自定义的聊天体验
• 可靠且响应迅速的客户支持
• 该平台直观易用

缺点：

• 移动应用不总是收到通知
• 对于较小的企业来说可能太昂贵
• 用户入职可能很麻烦

Drift定价

Drift提供免费计划和三个主要付费包。第一个Premium计划从$2,500/月开始。Advanced计划需要您与Drift的销售团队联系，Enterprise计划具有自定义定价。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

Drift的电商在线客服软件对于拥有大量客户群和多种产品的大型电商企业特别有益。这主要是由于该软件强调会话营销和销售，可以显著增强客户互动和转化率。时尚、电子产品和家居用品等行业，其中客户经常对产品规格有疑问，可以从此软件中大大受益。

但是，重要的是要注意Drift的电商在线客服软件带有相对较高的价格标签。因此，对于预算有限的小企业或初创公司来说，它可能不是最具成本效益的解决方案。收入流更高的大型公司更可能负担得起并从该软件提供的高级功能和能力中受益。

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ是Zoho套件的一部分，是一个电商在线客服软件，设计用来实时与客户互动、捕获线索并增强销售转化。有趣的是，母公司Zoho Corporation始于1996年，现在为全球5000多万用户服务。

此软件的最佳电商功能

除了与其他Zoho产品兼容外，Zoho SalesIQ可以与Shopify、OpenCart、Volusion、WooCommerce等配对。

让我们谈论该软件的一些最突出的功能：

• 无代码聊天机器人
• 网站访客见解
• 报告和监控
• 聊天路由
• 消息板
• 自动化功能

优点：

• 构建高级聊天机器人的可能性
• 可靠且响应迅速的客户支持
• 定价即使对于小企业也相当实惠

缺点：

• 聊天窗口定制性不强
• 后端管理非常笨重
• 设置系统可能很困难

Zoho SalesIQ定价

除了15天免费试用外，Zoho SalesIQ让您从四个定价包中选择。第一个计划是免费的。最便宜的付费选项是Basic计划，费用为€7/操作员/月（按年计费），接下来是Professional计划€12.75/操作员/月（按年计费），最后是Enterprise层级，费用为€20/操作员/月（按年计费）。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

Zoho SalesIQ的实惠定价标签使其成为从一个人的企业到企业的公司的绝佳选择。这个电商在线客服软件对于经常面临提供实时客户支持、管理客户查询和跟踪网站访客行为的挑战的企业特别有用。

该软件也非常适合零售、技术和服务等部门的企业，其中客户互动和互动起着至关重要的作用。例如，在零售部门，企业可以使用Zoho SalesIQ协助客户做出购买决定、回答与产品相关的查询并提供售后支持。

此外，Zoho SalesIQ对于已经使用其他Zoho产品的企业来说是一个绝佳选择。该软件与Zoho的业务应用套件无缝集成，允许企业利用销售、营销和客户支持等不同职能部门之间的协同效应。

9. Olark

Olark成立于2009年，由一群朋友创立，他们想建立一个重视工作与生活平衡的公司。如今，这个电商在线客服软件使企业能够与客户实时互动。

此软件的最佳电商功能

Olark提供许多集成，如Magento、BigCommerce、Shopify、WooCommerce等。

现在，让我们深入了解Olark的功能：

• 可访问的在线客服功能
• 可自定义的聊天框
• 聊天内调查
• 记录和报告
• 访客见解
• 自动消息

优点：

• 在线客服可供残疾人访问
• 用户友好的界面易于导航
• 系统高度可自定义

缺点：

• 软件的简洁性可能会阻碍更复杂的功能
• 创建个性化宏的能力有限
• 偶尔的短暂中断或功能故障

Olark定价

在您提交付费计划之前，Olark提供2周试用期。如果您决定购买订阅，每座位将花费您$29/月。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

小型到中型企业可以特别从使用Olark的电商在线客服软件中受益。Olark的软件易于使用，这意味着它不需要广泛的培训或技术知识来操作。这种简洁性可以为可能没有专门IT部门的企业节省时间和资源。该软件还可以通过允许企业实时响应客户咨询来帮助这些企业提供高水平的客户服务，这可以导致客户满意度和忠诚度增加。

Olark的在线客服软件对零售、技术和服务行业的企业非常有用。这些行业通常有大量客户咨询，需要快速的响应时间。例如，技术公司可能会收到有关产品规格、安装程序和故障排除的咨询。在这种情况下，Olark的在线客服软件可以帮助企业快速有效地响应这些咨询。

10. Freshdesk

Freshdesk是一个客户支持软件，提供为电商企业服务的在线客服功能。电商在线客服软件包含许多功能，允许企业提供高效的客户服务。

此软件的最佳电商功能

您可以将Freshdesk系统与许多第三方应用和服务配对，包括Skyvia、Shopify、WooCommerce和Salesforce。

Freshdesk提供的一些内置功能包括：

• 工单系统
• AI驱动的聊天机器人
• 自动化能力
• 知识库
• 报告和分析
• 多语言支持

优点：

• 拥有许多集成的庞大市场
• 高级自动化能力
• 用户友好的界面易于导航

缺点：

• 移动应用可能有点慢
• 自定义选项不足
• 创建自定义报告的灵活性有限

Freshdesk定价

除了提供14天免费试用外，您可以订阅Freshdesk的免费计划，无需任何费用。如果您决定购买订阅计划，Freshdesk提供三个选项：Growth €15/代理/月、Pro €49/代理/月和Enterprise €79/代理/月，按年计费。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

Freshdesk的电商在线客服软件主要被具有高客户互动量的企业享受，如在线零售商、数字服务提供商和SaaS公司。这些企业通常面临大量的客户咨询和协助请求，这可能会令人难以手动管理。Freshdesk的电商在线客服软件允许这些企业更有效地处理客户互动，减少响应时间并改进客户满意度。

Freshdesk软件的关键功能之一是其聊天机器人。这些AI驱动的工具对技术行业的企业特别有用，其中客户经常有技术问题或可以通过自动化响应解决的问题，因为它们往往遵循相同的模式。聊天机器人可以处理简单的查询，使人工代理能够处理更复杂的问题。这不仅提高了效率，而且确保客户即使在营业时间外也能获得即时协助。

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite是一个全面的客户服务软件，包括电商在线客服功能。关于Zendesk的一个有趣的事实是，它最初由三个朋友在哥本哈根的一个阁楼中创立，他们用一扇旧厨房门作为办公桌。

此软件的最佳电商功能

Zendesk Suite配备了大量的集成，如Shopify、Salesforce、Magento和Flare。

让我们讨论Zendesk Suite的一些最重要的功能：

• 工单系统
• AI驱动的自动化
• 群组消息
• 报告和分析
• 知识库
• 多语言支持

优点：

• 界面非常用户友好
• 具有许多导出选项的丰富报告引擎
• 便捷的高级自动化选项

缺点：

• 客户支持不足
• 定价对于较小的企业来说可能太高
• 初始系统设置可能很困难，可能需要协助

Zendesk Suite定价

Zendesk Suite配备四个订阅包。Suite Team费用€55/代理/月，Suite Growth达到€89/代理/月，Suite Professional将花费您€115/代理/月。最后，如果您对Suite Enterprise包感兴趣，请与Zendesk的销售团队联系。

在选择计划之前，您可以使用30天免费试用期尝试Zendesk Suite。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

这个电商在线客服解决方案最适合零售和服务行业的企业。这些部门通常需要立即的客户支持来解决与产品或服务相关的不同查询、投诉或问题。Zendesk Suite的软件允许企业提供实时协助，增强客户满意度和忠诚度。

该软件设计为主要迎合拥有大量客户群和高客户互动量的中型到大型企业。

Zendesk Suite的电商在线客服软件对于拥有大量客户群和广泛产品或服务范围的中型到大型电商企业特别有益。但是，重要的是要注意Zendesk Suite的软件可能不是预算较小企业的最佳选择。该软件不是特别实惠，这可能是小企业的重大障碍。

12. Intercom

Intercom是最早将销售、营销和客户服务的消息产品整合到一个平台上的公司之一，帮助企业避免僵硬、垃圾邮件的现状，进行真实对话以建立真实联系。现在，它向全球用户提供基于AI的电商在线客服软件。

此软件的最佳电商功能

您可以将Intercom的系统与许多第三方应用配对，包括Shopify、Salesforce、Stripe和Segment。

提到该软件的一些最值得注意的功能：

• Fin – AI驱动的机器人
• 可自定义的品牌化
• 富文本消息编辑器
• 客户分段
• 对话路由
• 性能分析

优点：

• 有效的AI驱动功能
• 不断开发新功能
• 易于入职，文档丰富

缺点：

• 订阅可能变得相当昂贵
• 客户支持有时响应太慢
• 报告详情不足

Intercom定价

您可以以Starter层级购买Intercom的电商在线客服平台，费用为$74/月 2个座位，Pro层级费用为$395/月 5个座位，或您可以选择具有自定义定价的Premium选项。

如果您想在购买前熟悉Intercom的功能，您可以注册14天免费试用。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

零售、技术和服务行业的公司使用Intercom的电商在线客服软件为客户提供即时协助，帮助他们做出购买决定并解决他们在购物过程中可能遇到的任何问题。技术公司，特别是提供软件或数字产品的公司，可以使用Intercom提供即时技术支持，减少客户等待电子邮件响应或电话的需要。

Intercom强调在客户服务中使用人工智能，这对于客户咨询通常重复或可预测的行业中的企业特别有益。AI可以被训练来响应常见问题，使人工代理能够处理更复杂的咨询。

13. Kayako

Kayako是一个全面的电商在线客服软件，旨在增强客户体验。这个协作平台帮助全球150,000多个用户提供优秀的客户支持。

此软件的最佳电商功能

Kayako与各种不同的第三方应用集成，包括Stripe、Shopify、Marketo和Salesforce。

平台的一些内置功能包括：

• 智能团队路由
• 在线客服自定义
• 报告和分析
• 客户概览
• 碰撞预防
• SCAT分数

优点：

• 高效的报告自动化
• 软件易于设置和使用
• 可靠的客户支持

缺点：

• UI笨重且不直观
• 搜索功能有时不起作用
• 报告功能不足

Kayako定价

Kayako提供两个定价选项，基于您偏好的托管类型。第一个是云托管的Kayako Cloud包。如果您更喜欢本地系统，您可以选择Classic On-Prem层级。要了解这些订阅包的价格，请与Kayako的销售团队联系。

要测试Kayako的电商在线客服软件，您可以注册14天免费试用。

这是最适合以下情况的电商在线客服软件：

Kayako的电商在线客服软件主要为零售和服务行业的中型企业设计。这些部门通常需要实时客户互动来解决咨询或投诉。例如，在线零售商可以使用该软件协助客户完成购买，而服务提供商可以使用它为其客户提供即时支持。该软件也可以对旅游和酒店业的企业有益，其中即时通信可以显著增强客户体验。

但是，重要的是要注意Kayako的系统已被报告为过时且不直观。一些企业发现它很难使用，这可能导致低效率和沮丧。

选择最佳电商在线客服的6个步骤

有了所有这些选项，您可能想知道，如何为您的企业选择电商在线客服解决方案。别担心，我们为您解决了。以下是您可以采取的六个可行步骤，以找到最适合您的软件。

步骤1：确定您的需求

在为您的电商商店选择在线客服之前，您需要确定您的需求。您需要用于客户服务、销售还是两者的聊天小部件？您需要它24/7可用吗？您需要它是多语言的吗？一旦您确定了您的需求，您可以开始寻找符合这些需求的电商在线客服。例如，如果您需要24/7可用的客户服务在线客服，您可以选择LiveAgent的软件。

步骤2：研究不同的在线客服平台

有许多不同的在线客服平台可用，每个都有自己的功能和优势。您可以使用本文或其他类似文章来研究不同的平台，以查看哪些符合您的需求。查看评论、寻求建议并利用免费试用（如果可用）。例如，您可能会尝试几个不同的在线客服平台，以查看哪个对您的电商商店最用户友好且有效。

步骤3：考虑成本

成本是为您的电商企业选择在线客服时的重要因素。有些平台收取固定的月费，而其他平台按用户或每个聊天收费。考虑您的预算以及您愿意在在线客服解决方案上花费多少。例如，如果您预算有限，您可以查看LiveAgent、Tawk.to或Gorgias等解决方案。

步骤4：与其他工具集成

检查在线客服软件是否可以与您已在电商商店中使用的其他工具集成。例如，如果您使用Shopify或WooCommerce，在线客服软件应该能够与这些平台无缝集成。

步骤5：测试在线客服

一旦您选择了在线客服，测试它看看它如何工作。确保它易于使用、响应迅速且有效。例如，您可能通过让朋友或家人向聊天发送消息来测试在线客服，以查看聊天响应的速度和有效性。

步骤6：分析结果

实施在线客服后，分析结果以查看它是否满足您的需求。查看响应时间、客户满意度和销售等指标，以查看在线客服是否有效。例如，如果您注意到在线客服响应不够快或客户对服务不满意，您可能需要考虑切换到不同的在线客服提供商。

在线客服的最佳电商功能是什么？

实时消息

这是任何在线客服系统的核心功能。它允许客户与客户服务代表即时通信。实时消息为客户提供即时协助，这可以导致客户满意度和销售增加。

自动响应

自动或预设响应允许系统自动响应常见的客户咨询。这是必要的，因为它可以显著减少响应时间并释放客户服务代表来处理更复杂的咨询。

聊天记录

转录客户对话允许客户和企业保留交互的记录。这对参考目的是必要的，也可以用来通过分析常见的客户问题来改进客户服务。

多语言支持

支持多种语言是必要的，特别是对于拥有全球客户群的企业。它确保来自不同地区的客户可以与客户服务代表有效沟通。更进一步是语言自适应聊天小部件，完全简化了该过程。

移动友好

电商在线客服解决方案应该在智能手机和平板电脑上无缝工作。这是必要的，因为大量客户在移动设备上购物。此外，您的所有内容应该优化以适应较小的屏幕。

与CRM集成

此功能允许在线客服系统与企业的客户关系管理(CRM)系统集成。这是必要的，因为它允许客户服务代表访问客户与企业的历史，这可以导致更个性化和有效的服务。

离线消息

使用此功能，客户可以在在线客服离线时给您留言。这是必要的，因为它确保客户咨询在任何时间都被捕获，并且可以在在线客服重新上线时响应。

访客跟踪

这是每个电商网站在线客服应该提供的重要功能。此功能允许企业跟踪客户访问的页面。访客跟踪是必要的，因为它可以提供关于客户兴趣和行为的宝贵见解，可用于提供更个性化的服务。

文件共享

这个便捷的功能允许客户和代理通过在线客服共享文件。这至关重要，因为它通常有助于更有效地解决问题。例如，客户可以共享他们遇到的问题的屏幕截图。

可自定义的在线客服小部件

自定义您的聊天小部件很重要，以确保它符合您的品牌及其美学。可自定义的在线客服小部件是必要的，因为它们允许更一致和引人入胜的用户体验。

分析和报告

最后但同样重要的是，分析和报告可以帮助您跟踪电商在线客服工具的性能并识别改进的领域。它们可以提供关于响应时间、客户满意度、转化率等指标的数据。

结论

在快速发展的电商世界中，为您的客户提供实时协助至关重要。电商在线客服软件对许多具有高客户互动量的在线企业来说是一个很好的帮手。它可以通过提供实时响应、减少等待时间和改进整体客户满意度来帮助简化客户服务。它还可以帮助企业跟踪客户行为、识别常见问题并开发改进购物体验的策略。

在线客服软件可以帮助您与客户即时互动、回答他们的查询并实时缓解他们的疑虑。本文提供了前13款电商在线客服软件的全面评测，其中LiveAgent因其实惠性、用户友好的界面和强大的功能而成为顶级竞争者。