为什么应该集成软件？

现在，公司拥有和使用至少一个软件是很正常的，对吧？几年前，这并不明显；现在这是强制性的。即使在过去，拥有强大软件的公司也将其视为竞争优势；如今，它不再是优势；它是一种必要性。而且，集成软件是当今的必要性。

值得一提的是，17%的销售人员将缺乏与其他工具的集成列为他们工作中最大的挑战。这一统计数据强调了软件集成在现代业务运营中的关键重要性。

软件和硬件

几年前，有必要拥有自己的服务器，其中保存您的系统、信息和数据。这样，您"确信"一切都在您的控制之下，在您拥有的地方。

这种做法是最常见的。有许多众所周知的可安装软件仅在PC上可用。即使到今天，许多公司（各种规模）仍在继续使用可安装的本地软件，原因是内部安全政策，或者仅仅是因为在大型和官僚结构中更改这类系统有些复杂且耗时。

使用本地安装的本地软件需要硬件。硬件（除了软件）也是一项投资。您必须牢记，您今天使用的设备将变得过时，您将被迫升级它。

新时代

今天，感谢著名的云通信平台或软件即服务（SaaS）解决方案，您永远不必担心保持硬件机架与昂贵的服务器保持最新，更好的是，您不必担心安全问题。

这怎么可能呢？好吧，为了简化，一些公司提供充当您服务器的服务，但在云中（通过互联网）。所以，与其担心硬件，您将责任交给他们；对于安全性，也是如此，利用享有高度声誉的证书。在大多数情况下，这些公司是谷歌云和亚马逊网络服务。

首先，什么是软件集成？

所以，当您决定将操作转移到基于云的软件环境时，您可以从许多系统中选择。许多新的机会摆在您面前。其中一个机会被称为软件集成。

它使您能够连接通常单独使用的工具和系统到一个平台。通过连接它们，您允许不同的解决方案和应用程序相互交换数据和通信。所有数据存储在一个地方；您的团队不必登录到不同的系统来完成相同的工作或查找他们需要的信息。

许多手动或繁琐的任务被自动化，业务流程被统一。您可以通过组合它们的最佳功能来充分利用您的软件并利用协同效应的力量。

系统如何通信？

好的，这些系统如何相互通信？这是拥有多个软件的主要挑战。这就是**API（应用程序编程接口）**的真正用处所在。

API被定义为允许各种系统和应用程序访问另一软件或解决方案的数据或功能的一组过程和函数。API是许多工具之间的可编程连接，指定可以从一个实体移动到另一个实体的数据。通过这种方式，借助技术，您可以自动化许多、许多您在组织中使用不同解决方案进行的流程。

让我们看一些例子：

• 当前景变成客户时（这发生在CRM中），您希望系统在ERP中提示操作，准备电子发票，并将其发送到新客户的电子邮件。
• 每次您将新产品添加到ERP并且库存大于0时，您希望系统以相同的价格将其添加到eBay和Amazon，并且每个价格变化都会自动发生。
• 当有人完成任务时，项目管理系统应该让下一个负责人知道他们必须开始后续任务。在此过程结束时，系统应该向您发送一封自动电子邮件，其中包含所做工作的摘要PDF和每个人花费的时间及其任务。

还有成千上万的其他例子。

您可以集成哪些类型的软件或系统？

如上所述，公司逐渐意识到他们需要基于云的软件。但通常，他们需要多种软件类型，每种都有一个主要目的。可能不存在满足您所有需求的软件。如果存在一个，它也不是一个好的。

如果您经营一家小公司，您可能会找到提供您需要的所有功能的软件。但我的意思是，涵盖大多数公司需要的一切的全球软件并不存在。您需要将其与其他工具集成以扩展其功能和能力。

这些是各种规模的企业内使用的主要系统类型：

ERP（企业资源规划）

这是使用它的每个组织内的主要参与者。公司使用ERP来存储来自许多业务活动的数据，您还可以进行成本、费用、付款、收款、支出管理的总体管理，以及生产、物流等其他事项。

帮助台软件

帮助台软件是一个解决方案，使您能够通过各种渠道为客户提供所有类型的支持。它应该包括电子邮件通信、呼叫中心、实时聊天和管理社交媒体互动的可能性。所有这些都集中在一个屋顶下，可在一个共享收件箱中访问。

CRM（客户关系管理）

这是一种软件，允许您在客户成为客户之前和成为客户期间与客户建立关系。销售人员也可以使用它来管理销售流程。（示例：HubSpot）。

BPM（业务流程管理）

旨在帮助自动化内部业务流程和工作流的软件。BPM软件通常由中型到大型公司使用。这些系统倾向于关注长期、持续的分析和改进，并允许用户控制流程的清晰度并提高生产力。（示例：KiSSFLOW）。

CMS（内容管理软件）

一个CMS系统，允许我们创建和管理我们网站、博客、登陆页面的内容。

HRS（人力资源系统）

系统主要设计用于管理组织内必要的人力资源流程、记录与每个员工的协议、组织假期等。也可以是任何其他HR软件，例如Toggl或Sparkbay。

这些只是公司使用的软件类型的几个例子。列出它们主要是为了强调有多少不同的解决方案可用以及它们服务的不同目的。这些系统中的每一个本身都可能非常复杂，它们仍然需要一些附加组件或扩展。

软件集成的好处是什么

1. 数据可访问性和同步

来自集成系统的所有数据都会自动记录在一个选定的平台中，从而形成一个有凝聚力和干净的数据库。它实时发生。所有必要的信息都触手可及。

2. 降低成本和节省时间

您是否衡量员工在手动任务上花费多少时间，例如在通话后做笔记、在CRM中填写表格、复制通过电子邮件进行的协议到您的BPM？他们需要多少时间来查找他们需要的数据？

如果您引入正确的软件集成，您的客户服务代理或销售代表将有时间专注于产生收入的更重要任务（成交交易、交叉销售）。他们的工作将更有效率。

数据显示员工花费19%的时间查找资源、文档和完成工作所需的信息。

3. 业务的各个部分之间的互动

软件集成促进了公司内不同部门和团队之间的活动和互动的可见性。由于数据对每个人都可用，每个人都更了解情况。

4. 从单一位置进行历史分析

在不同集成平台上随时间收集的数据可以从单一位置进行分析。

5. 新KPI的定义和执行

通过访问更多数据和信息，您可以根据与公司相关的新指标设置新目标。

6. 基于用户行为的决策制定

平台之间的集成允许您关注用户及其行为，因为所有关于您的客户和前景的数据都在一个地方可用。您可以在正确的时间向正确的人提供量身定制的支持，个性化您的通信或活动。没有更好的方式来提供全渠道客户体验。

7. 确定在不同媒体中执行的活动的盈利能力

由于进行的活动的盈利能力计算是集成的，因此更容易放弃不起作用的并以快速高效的方式优化有用的。

8. 更少的错误

手动工作容易出错；在员工通过各种平台来回移动数据时，可能会发生许多错误。软件集成减少了散布和重叠数据的数量。它使基于数据的决策更加安全。

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