探索2025年顶级15个Aircall替代方案，包括LiveAgent、Nextiva和RingCentral

Aircall是一个杰出的基于云的电话系统，专为客户服务团队设计，提供针对各种规模企业的语音通信解决方案。虽然Aircall被广泛使用，但它可能不适合所有人的需求。本文探讨了2025年Aircall的15个顶级替代方案，帮助您找到最佳选项来增强您的客户支持策略。

为什么考虑Aircall的替代方案？

虽然Aircall是一个被广泛使用的基于云的电话系统，但它可能不是每个企业的完美选择。以下是公司可能寻找替代方案的一些原因：

• 定价 – Aircall的定价从每个用户每月30美元开始，这对于成长中的团队或预算紧张的企业来说可能会迅速变得昂贵。
• 高级功能有限 – 虽然Aircall提供必要的VoIP服务，但一些用户注意到它缺乏高级功能，如详细分析和强大的CRM集成，这对于更复杂的操作可能至关重要。
• 客户支持体验 – 虽然Aircall确实提供客户支持，但有报告称响应时间缓慢和服务质量不一致，这对于依赖快速和可靠支持的企业来说可能是一个主要问题。

这些因素可能会促使企业探索其他选择。最近的一项研究强调，近73%的SaaS供应商在2023年提高了价格，反映了更广泛的软件成本上升趋势，这促使许多企业寻求更具成本效益的解决方案。

前5名Aircall竞争对手的比较表

2025年15个最佳Aircall替代方案和竞争对手

1. LiveAgent

LiveAgent是顶级Aircall替代方案，因为它提供了超越基本语音通信的全面呼叫中心功能。虽然Aircall主要专注于VoIP，但LiveAgent提供了包括高级票务、多渠道支持和与社交媒体无缝集成的一站式解决方案。这使LiveAgent特别适合希望在各种平台上管理客户互动的企业，确保更全面的客户服务方法。此外，凭借其强大的功能集和具有成本效益的定价，LiveAgent提供了显著的价值，使其成为Aircall竞争对手中的首选。

LiveAgent功能

• 自动回调
• 呼叫按钮
• 通话详细记录
• 呼叫设备调度
• 呼叫路由
• 通话转移
• 内部通话
• IVR（交互式语音应答）
• 软电话
• 支持的呼叫设备
• 视频通话
• 无限通话录音
• 票务系统
• 社交媒体集成
• 知识库管理

LiveAgent和Aircall之间的主要区别

• 多渠道支持 – 虽然Aircall专注于语音通信，但LiveAgent提供了更多样化的工具集，包括社交媒体和电子邮件支持。
• 高级票务系统 – LiveAgent提供了更全面的票务管理系统。
• 知识库 – LiveAgent包括Aircall缺乏的内置知识库功能。

优点

• 消除了额外购买需求的综合解决方案
• 具有30天免费试用的预算友好型定价
• 支持多种语言的可定制语言小部件

缺点

• 无法在两个浏览器上同时登录同一帐户
• 24/7技术支持可用，但位于欧盟

最适合

寻求具有集成语音通信的一站式客户支持解决方案的中小型企业。

LiveAgent定价

• 免费试用： 是的（30天免费试用）
• 免费： 每个用户每月0美元
• 小型： 每个用户每月15美元
• 中型： 每个用户每月29美元
• 大型： 每个用户每月49美元
• 企业： 每个用户每月69美元

2. Nextiva

Nextiva是一个客户服务和参与平台，配备了直观的界面和许多广泛的功能。它专注于简化客户支持流程并增强客户体验。Nextiva的集成选项和对数据驱动见解的强调使其成为寻求优化通信能力和客户支持的公司的不错选择。

Nextiva功能

• VoIP服务
• 多渠道支持
• 通话录音
• CRM集成
• 高级通话分析
• 团队协作工具
• 自动化功能
• 统一通信平台
• 视频会议
• 团队消息传递

Nextiva和Aircall之间的主要区别

• 统一平台 – Nextiva提供包括语音、视频和消息传递的完整通信工具套件，而Aircall主要专注于VoIP。
• 团队消息传递 – Nextiva包括Aircall缺乏的集成团队消息传递。
• 视频会议 – Nextiva提供内置视频会议，增加了其一站式通信功能。

优点

• 超越VoIP的统一通信工具
• 与流行CRM系统的集成
• 强大的团队协作功能

缺点

• 成本较高，尤其是对于较小的企业
• 对于只需要基本VoIP服务的团队来说，设置和管理可能更复杂

最适合

寻求具有集成团队消息传递和视频会议的全面、统一通信平台的中大型企业。

Nextiva定价

• 免费试用： 否
• 数字： 每个用户每月20美元
• 核心： 每个用户每月30美元
• 参与： 每个用户每月40美元
• 强大套件： 每个用户每月60美元

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center是一个项目管理和问题跟踪平台，因其强大的功能集而受欢迎。它为IT管理和客户支持提供工具，以及与第三方应用程序的集成。RingCentral的灵活性和可扩展性使其成为希望增强管理流程和整体生产力的公司的有趣选择。

RingCentral功能

• 全渠道路由
• 实时分析和报告
• 劳动力优化工具
• 通话监控和录音
• 高级IVR系统

RingCentral和Aircall之间的主要区别

• 全渠道支持 – RingCentral为多种通信渠道提供更广泛的支持，不仅限于语音。
• 劳动力优化 – RingCentral包括优化代理性能的工具，Aircall缺乏。
• 可扩展性 – RingCentral旨在支持不同的业务规模，与Aircall相比提供了更多可扩展的解决方案。

优点

• 广泛的全渠道支持
• 用于劳动力优化的高级工具
• 适合各种规模的企业

缺点

• 对于没有呼叫中心工具经验的团队来说，设置和管理的复杂性可能具有挑战性

最适合

需要具有劳动力管理功能的可扩展、全渠道联络中心解决方案的中大型企业。

RingCentral定价

• 免费试用： 是的，30天
• 定价： 可从RingCentral销售团队获取

4. Talkdesk

Talkdesk是一个基于云的联络中心平台，为企业提供强大的工具来增强客户互动。Talkdesk以其用户友好的界面和AI驱动的功能而闻名，旨在以最少的复杂性支持企业级联络中心。

Talkdesk功能

• AI驱动的客户互动
• 全渠道支持
• 实时分析和报告
• 劳动力管理工具
• 可定制的IVR和呼叫路由

Talkdesk和Aircall之间的主要区别

• AI功能 – Talkdesk提供Aircall缺乏的AI驱动工具，可提供更深入的客户见解。
• 劳动力管理 – 与Aircall相比，Talkdesk包括更高级的劳动力管理功能。
• 全渠道通信 – Talkdesk支持更广泛的通信渠道，增强了其多功能性。

优点

• 先进的AI和自动化工具
• 全面的劳动力管理
• 强大的全渠道支持

缺点

• 需要更多的努力来设置和集成
• 对于较小的团队来说可能很复杂

最适合

需要具有AI功能和高级劳动力管理工具的强大联络中心平台的中大型企业。

Talkdesk定价

• 免费试用： 否
• CX Cloud数字精要版： 每个用户每月85美元
• CX Cloud精要版： 每个用户每月85美元
• CX Cloud升级版： 每个用户每月115美元
• CX Cloud精英版： 每个用户每月145美元

5. Five9

Five9作为一个基于云的联络中心解决方案脱颖而出，适合寻求先进自动化和AI功能的企业。其全面的劳动力管理工具与预测分析相结合，使其特别适合专注于优化入站和出站通信的大型组织。虽然它可能提供比小型企业需要的更多功能，但Five9的强大功能使其成为具有复杂客户服务需求的企业的绝佳选择。

Five9功能

• 用于预测分析的AI/机器学习
• 全渠道支持
• 高级呼叫路由和自动化
• 劳动力管理工具
• 实时报告和分析

Five9和Aircall之间的主要区别

• AI功能 – Five9提供Aircall缺乏的更高级的AI工具，如预测分析。
• 劳动力优化 – 与Aircall不同，Five9包括强大的劳动力管理功能。
• 全渠道通信 – Five9支持更广泛的通信渠道，增强了其多功能性。

优点

• 先进的AI和自动化工具
• 全面的劳动力管理
• 对各种通信渠道的强大全渠道支持

缺点

• 设置和集成的复杂性
• 可能超出较小企业的需求

最适合

需要具有先进AI和劳动力管理工具的全面联络中心平台的中大型企业。

Five9定价

• 免费试用： 否
• 数字： 每月175美元
• 核心： 每月175美元
• 高级： 每月235美元
• 优化： 每月290美元
• 终极： 每月325美元

6. Freshdesk

Freshdesk是一个全渠道客户支持平台，旨在帮助各种规模的企业有效管理客户互动。它集成了多个渠道，如电子邮件、电话、聊天和社交媒体，提供了全面的帮助台解决方案。Freshdesk以其易用性、可负担性和广泛的功能集而闻名，使其成为寻求Aircall替代方案的企业的有力竞争者。

Freshdesk功能

• 票务系统
• 多渠道支持
• 自动化功能
• 客户门户
• 知识管理
• 票务路由
• 高级报告功能和分析

Freshdesk和Aircall之间的主要区别

• 集成帮助台 – Freshdesk将票务与电话支持相结合，而Aircall主要专注于语音通信。
• SLA管理 – Freshdesk包括Aircall缺乏的服务级别协议管理工具。
• 社区参与 – Freshdesk支持客户社区论坛，这是Aircall不提供的功能。

优点

• 具有免费套餐的可负担定价
• 易于设置和使用
• 具有集成电话支持的全面帮助台功能

缺点

• 高级呼叫中心功能有限
• 可能需要更高的计划来获得更高级的功能

最适合

寻求可负担、集成帮助台解决方案的中小型企业。

Freshdesk定价

• 免费试用： 是的，21天
• 免费： 每个用户每月0美元
• 增长： 每个用户每月18美元
• 专业： 每个用户每月59美元
• 企业： 每个用户每月95美元

7. CloudTalk

CloudTalk是一个基于云的呼叫中心解决方案，满足寻求提高生产力和客户满意度的销售和支持团队的需求。它提供了一套全面的功能，旨在简化通信并增强客户互动。

CloudTalk功能

• VoIP服务
• 通话录音和监控
• 基于技能的呼叫路由
• CRM集成
• 实时分析
• 呼叫脚本
• 多语言支持

CloudTalk和Aircall之间的主要区别

• 高级呼叫中心功能 – CloudTalk提供Aircall缺乏的更复杂的呼叫中心功能，如预测拨号和高级IVR。
• 定制 – CloudTalk为可定制的呼叫流和代理脚本提供了更多选项。
• 多语言支持 – CloudTalk更适合在多种语言中运营的企业，提供了更广泛的支持。

优点

• 增强客户互动的高级呼叫中心功能
• 强大的CRM集成以实现更好的客户管理
• 高度可定制的呼叫流和脚本工具

缺点

• 设置和定制可能需要额外的时间和资源
• 某些功能对于较小的团队来说可能更复杂

最适合

需要高级呼叫中心功能和可定制工作流的中小型企业。

CloudTalk定价

• 免费试用： 是的，14天
• 入门： $34/月
• 必要： $39/月
• 专家： $69/月
• 自定义： 联系获取定价

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX是一个IT监控和分析平台，使IT团队能够监控性能、可视化指标并排除不同IT基础设施中的问题。它提供了广泛的功能集，包括日志分析、APM、网络性能监控和基础设施管理。

Genesys Cloud CX功能

• 全渠道支持
• AI驱动的客户参与
• 劳动力管理
• 高级报告和分析
• 预测分析
• 实时和历史数据见解
• CRM集成

Genesys Cloud CX和Aircall之间的主要区别

Genesys Cloud CX为大型企业提供了一套更强大的功能，包括Aircall缺乏的高级AI和劳动力管理工具。它还支持更广泛的通信渠道，使其对具有复杂客户服务需求的企业更加全面。

优点

• 先进的AI和预测分析
• 全面的全渠道支持
• 强大的劳动力管理工具

缺点

• 更高的定价层，更适合较大的企业

最适合

需要强大的AI驱动联络中心解决方案和广泛全渠道支持的大型企业。

Genesys Cloud CX定价

• 免费试用： 是的，14天
• CX1： $75/用户/月（按年计费）
• CX2： $115/用户/月（按年计费）
• CX3： $155/用户/月（按年计费）

9. Dialpad

Dialpad是一个基于云的通信平台，集成了语音、视频和消息传递服务。它因其AI驱动的功能和与Google Workspace和Microsoft 365等流行生产力工具的无缝集成而特别闻名。

Dialpad功能

• VoIP服务
• AI驱动的语音智能
• 统一通信（语音、视频、消息传递）
• 通话录音和监控
• 实时分析
• CRM集成
• 视频会议

Dialpad和Aircall之间的主要区别

• AI功能 – Dialpad提供实时转录和情感分析，提供高级通信见解。
• 统一通信 – Dialpad集成了语音、视频和消息传递，不同于主要专注于语音的Aircall。
• 生产力工具集成 – Dialpad与Google Workspace等工具的强大集成使其非常适合精通技术的团队。

优点

• 先进的AI驱动通信见解
• 语音、视频和消息传递的统一平台
• 与流行生产力工具的强大集成

缺点

• 需要时间来探索和利用所有功能
• 对于只需要基本VoIP服务的用户来说可能很复杂

最适合

寻求具有先进AI功能和强大生产力工具集成的现代通信平台的中小型企业。

Dialpad定价

• 免费试用： 是的，14天
• 必要： $95/用户/月
• 高级： $135/用户/月
• 高级版： $170/用户/月

10. Twilio

Twilio是一个云通信平台，以提供使企业能够构建自定义通信解决方案的API而闻名，包括语音、消息传递和视频。它具有高度的灵活性，与广泛的业务工具集成良好，使其非常适合具有特定、可定制需求的公司。

Twilio功能

• 可编程语音API
• SMS和消息传递API
• 视频会议
• 全球通信功能
• 安全和合规功能
• CRM集成

Twilio和Aircall之间的主要区别

• 可定制性 – Twilio的API驱动方法允许高度定制的通信解决方案。
• 全球覆盖 – Twilio支持具有本地号码的国际通信，提供更广泛的覆盖。
• 开发者友好 – Twilio是为开发者设计的，提供超越Aircall现成功能的高级自定义集成。

优点

• 适合多样化通信需求的高度可定制平台
• 强大的全球覆盖，包括本地号码和广泛的国际支持
• 全面的安全和合规功能

缺点

• 实现需要技术专业知识
• 成本可能根据使用情况和定制需求而累积

最适合

需要可定制、API驱动通信平台和强大全球功能的大型企业和开发者。

Twilio定价

Twilio具有复杂的定价计划，最好由他们的销售团队解释。

11. JustCall

JustCall是一个为销售和支持团队量身定制的基于云的电话系统。它与流行的CRM无缝集成，并提供SMS自动化、呼叫跟踪和自动拨号器等功能，使其成为专注于出站通信的企业的全面工具。

JustCall功能

• VoIP服务
• 通话录音和监控
• SMS自动化
• CRM集成
• 自动拨号器
• 呼叫跟踪和分析
• 多渠道支持

JustCall和Aircall之间的主要区别

• SMS自动化 – JustCall包括Aircall不提供的内置SMS自动化。
• 自动拨号 – JustCall为出站呼叫提供自动拨号器，Aircall中不可用。
• 呼叫跟踪 – JustCall提供比Aircall更详细的呼叫跟踪和分析。

优点

• 强大的SMS自动化和自动拨号器功能
• 详细的呼叫跟踪和分析
• 用户友好的界面

缺点

• 可能会遇到偶尔的通话质量问题
• SMS活动的设置可能需要额外时间

最适合

需要具有强大SMS自动化和详细呼叫跟踪功能的基于云的电话系统的中小型销售和支持团队。

JustCall定价

• 免费试用： 是的，14天
• 必要： 每个用户每月19美元
• 团队： 每个用户每月29美元
• 专业： 每个用户每月49美元
• 专业加： 每个用户每月89美元
• 商务： 自定义定价

12. Phone.com

Phone.com是一个为中小型企业设计的多功能基于云的通信平台。它提供了VoIP服务、SMS消息传递和视频会议等基本功能，重点是可负担性和易用性。Phone.com还与各种CRM系统集成，为企业提供简化的通信工具。

Phone.com功能

• VoIP服务
• 通话录音和管理
• 视频会议
• SMS消息传递
• CRM集成
• 可定制的语音邮件

Phone.com和Aircall之间的主要区别

• 定价 – Phone.com提供更预算友好的计划，使其对小型企业更容易获取。
• 功能集 – Phone.com包括Aircall中找不到的内置传真和高级SMS功能。
• 定制 – Phone.com为语音邮件和呼叫管理提供了更多可定制的选项。

优点

• 可负担的定价
• 全面的通信功能
• 易于设置和使用

缺点

• 缺乏一些高级分析工具
• 与Aircall相比，集成选项有限

最适合

寻求具有基本功能的预算友好通信解决方案的小型企业和企业家。

Phone.com定价

• 免费试用： 是的
• 基本计划： $12.74/用户/月
• 加号计划： $18.69/用户/月
• 专业计划： $27.19/用户/月

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center是一个强大的解决方案，旨在增强企业的参与和协作。它支持多个平台，如网络和iPhone，使其易于获取和多功能。该软件经过定制，可与现有业务工具集成，为管理客户互动提供简化的体验。

8×8功能

• 自动呼叫分配（ACD）
• 通话录音和监控
• IVR（交互式语音应答）
• 预测拨号
• CRM集成
• 实时分析
• 多渠道通信支持

8×8 Contact Center和Aircall之间的主要区别

• AI集成 – 8×8 Contact Center提供Aircall中不可用的AI驱动的语音分析。
• 劳动力管理 – 8×8包括集成的WFM工具，简化了调度和性能监控，而Aircall不提供此功能。
• 可扩展性 – 由于其全面的功能集，8×8更适合具有复杂需求的大型企业，而Aircall通常受中小型企业青睐，因为其简单性。

优点

• 包括WFM和AI工具的全面功能集
• 与流行CRM和通信工具的强大集成
• 对于成长中的企业的卓越可扩展性

缺点

• 对于小型企业来说设置可能很复杂
• 更高的定价可能是初创公司的障碍

最适合

需要具有AI驱动分析和劳动力管理工具等高级功能的全面、可扩展解决方案的大型企业和中型企业。

8×8定价

• 免费试用： 否
• 自定义定价： 可根据请求获取

14. Grasshopper

Grasshopper是为小型企业和企业家设计的虚拟电话系统。它为用户提供了呼叫转移、语音邮件转录和业务短信等功能。它与流行的业务工具集成，为需要基本电话系统功能而不需要复杂性的团队提供了实用的解决方案。

Grasshopper功能

• 语音邮件转录
• 呼叫转移和转接
• 业务短信
• 部门或员工的分机
• 自定义问候语

Grasshopper和Aircall之间的主要区别

• 用户群 – Grasshopper更适合自由职业者和小型企业，而Aircall针对具有更高级需求的较大团队。
• 功能 – Aircall提供Grasshopper缺乏的更高级的呼叫中心功能，如CRM集成和分析。
• 复杂性 – Grasshopper更简单直接，使非技术用户更容易设置和管理。

优点

• 易于使用的简单界面
• 对小型企业的经济实惠定价
• 提供基本业务电话功能

缺点

• 缺乏高级呼叫中心功能
• 不适合较大的团队或企业
• 与竞争对手相比，集成选项有限

最适合

需要直接、易于使用的虚拟电话系统而不需要复杂功能的自由职业者和小型企业。

Grasshopper定价

• 免费试用： 是的，7天
• 定价： 可根据请求获取

15. OpenPhone

OpenPhone是一个多功能业务电话系统，旨在帮助团队轻松管理通信。它提供简化的界面，并与HubSpot和Slack等流行工具集成。OpenPhone特别适合需要简单、具有成本效益的解决方案来管理呼叫和消息的小型企业和自由职业者。

OpenPhone功能

• VoIP服务
• 通话录音
• 短信
• 与HubSpot等CRM工具的集成
• 共享电话号码
• 语音邮件转录

OpenPhone和Aircall之间的主要区别

• 定价 – OpenPhone通常提供更经济实惠的定价计划，使其对小型团队更容易获取。
• 简单性 – OpenPhone提供了更直接的用户界面，使非技术用户更容易导航。
• 集成 – 虽然Aircall提供了更广泛的集成范围，但OpenPhone专注于对小型企业至关重要的基本工具。

优点

• 经济实惠的定价，特别是对小型团队
• 易于使用的界面
• 可靠的通话质量和短信

缺点

• 与Aircall相比，高级功能有限
• 与企业级工具的集成较少

最适合

需要具有基本功能的经济实惠、易于使用的电话系统的小型企业、初创公司和自由职业者。

OpenPhone定价

• 免费试用： 是的，7天
• 标准计划： 每个用户每月19美元
• 高级计划： 每个用户每月33美元

如何选择合适的Aircall替代方案

选择Aircall的替代方案时，必须考虑您独特的业务需求、比较功能和定价，并评估客户支持的质量。本部分将指导您通过这些关键因素来帮助您做出明智的决定。

评估您的业务需求

首先评估您企业的具体要求。考虑代理数量、日常客户互动的数量以及您通信的渠道（例如电话、电子邮件、社交媒体）等因素。理解这些需求将帮助您确定对您的企业至关重要的功能和集成，如CRM集成、呼叫路由或多渠道支持。

比较功能和定价

比较替代方案时，重要的是分析每个选项的定价结构和功能集。寻找提供最佳价值的解决方案，平衡成本与所需功能。例如，LiveAgent提供了具有广泛功能的具有成本效益的解决方案，使其成为各种规模企业的有吸引力的选择。

考虑客户支持和服务

客户支持是选择软件解决方案时的关键因素。确保您选择的替代方案提供可靠和易于获取的支持。LiveAgent在这方面表现出色，提供24/7客户支持，确保随时可以获得帮助。这种级别的服务可以在维持顺利运营和解决出现的任何问题方面具有重大优势。

结论

选择LiveAgent作为Aircall的替代方案提供了许多优势，包括全面的功能集、具有成本效益的定价和24/7可用的卓越客户支持。在评估不同选项时，必须考虑您的具体业务需求，但LiveAgent以其多功能的产品和可负担性脱颖而出。这使其成为增强您的客户服务运营的引人注目的选择。通过我们的30天免费试用来优化您的业务通信，迈出下一步。

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