您的电商网站需要实时聊天支持的8个原因

您的客户支持可以成就或破坏您的电商业务，因为它在培养和维持与现有客户的关系中起着至关重要的作用。事实上，优秀的服务对消费者来说非常重要，超过三分之二的美国人愿意为拥有优秀客户支持的品牌花费更多。此外，无可挑剔的服务可以有效地将网站访问者转换为付费客户。

考虑到这一点，我们决定分享LiveAgent实时聊天软件对您的在线业务有帮助的八个原因。

1. 提供便利

简单来说，实时聊天软件使客户可以轻松与您的支持团队联系。无需拨打电话号码并听着背景音乐等待您的团队接听电话。实时聊天工具可以立即将客户连接到支持代理，因此能够使客户立即获得对他们可能有的任何问题的答案。

假设一个潜在客户想知道您是否可以向他们的地点发货以及您的运费是多少。如果这些是常见问题，您可以在聊天机器人中设置常见问题部分，这将自动回答此类查询。

此外，聊天机器人允许客户进行多任务处理。例如，当客户等待开始与代理聊天时，他们可以做其他事情，例如在线支付账单。

有了实时聊天工具，客户必须拿起电话并等待数小时的日子已经过去了。

2. 节省运营成本

在您的业务中实施实时聊天软件的一个很大好处是您可以节省资金。事情是这样的：客户通常通过电话或电子邮件与您联系。但是，这对双方都很耗时。这也可能变得相当昂贵，因为您需要雇用人员来接听电话和回复电子邮件。

但是，实时聊天允许您的客户支持代理同时处理多个查询。因此，您可以减少劳动力成本，同时让您的团队保持生产力。

此外，实时聊天使您能够简化客户支持流程，因为它允许您立即解决客户问题，这最小化了未解决积压的情况。因此，您的第二和第三层客户支持代理可以专注于更高级的问题。

3. 获得竞争优势

根据Kick Off Labs的Josh Ledgard的说法，实时聊天支持允许您将电商业务与其他业务区分开来。

首先，它允许您立即回应客户查询。无需将任何传入请求搁置，因为实时聊天工具允许您同时处理多个查询。

其次，实时聊天使客户可以方便地与您联系。并非每个人都对通过电话与某人交谈感到舒适，因此拥有一个在线工具来使这类人随时以最少的努力和焦虑与您联系是有益的。

第三，它允许您尽快解决问题。无需转移或延迟票证解决，除非绝对必要。因此，实时聊天支持可以防止客户支持流程中出现任何瓶颈。

所以，如果您认为您的客户支持代理需要增援，请考虑查看LiveAgent，它一定会给您竞争优势。

4. 改进在线体验

如前所述，实时聊天支持使客户可以方便地与您联系。无需停止他们正在做的事情就能与某人联系。相反，他们可以前往您的网站，打开聊天小部件，发送他们的查询，然后让另一端的支持代理回答。

此外，实施实时聊天支持允许您尽可能多地拯救被放弃的购物车，因为57%的在线客户如果未能从客户支持获得即时答案就会放弃他们的购买。

此外，向在购买时犹豫不决的人提供即时支持是您的在线商店可以提供的最佳功能之一。通过这样做，您能够改进客户的在线购物体验并增加从他们的访问中产生销售的机会。

简单来说，LiveAgent的实时聊天软件在电商履行方面可以非常有用。

5. 收集更好的客户洞察

除了为客户提供优秀支持和产生销售外，实时聊天还允许您更多地了解您的买家。它允许您收集客户数据，这在构建有效营销策略时非常有用。

首先，客户数据允许您获得更好的客户洞察，这在寻找改进您的产品和服务的方法时很有用。不用说，您也可以使用这些数据来决定如何推广您的业务并使其以最佳方式增长。

但是，为了实现这一点，您需要查看您的聊天历史和记录。从那里，您可以收集许多有价值的信息，例如指向常见客户痛点的常见问题。您还可以使用这些数据来收集您的客户用来描述您的产品的常见单词和短语。

6. 生成和培养潜在客户

事情是这样的：并非每个访问您电商网站的人都会立即从您那里购买。尽管如此，有一些事情您可以做来鼓励您的网站访问者继续回访。有许多方法可以生成潜在客户并改进您的销售和增长，但实时聊天绝对是最有效的。

幸运的是，LiveAgent的实时聊天软件在这种情况下也很有用。您可以使用您的实时聊天系统来收集网站访问者的联系信息，然后可以用于跟进他们。

但是，为了实现这一点，您必须首先设置您的实时聊天系统以在聊天会话开始前收集客户信息。这样做允许您识别您的客户、为他们提供个性化体验、创建培养您的关系的途径，并使您能够将他们转换为付费客户。

7. 提供客户满意度

实时聊天工具旨在提供即时和难忘的客户服务和支持。事实上，它在所有客户支持渠道中的客户满意度最高，因为它允许您以最有效的方式提供即时解决方案。

例如，假设一个客户想知道在您的在线商店上购买各种产品是否使他们有资格获得免费送货。他们要做的就是打开聊天小部件、发送查询，然后简要等待回复。

无需拨打电话与某人交谈并保持通话数分钟甚至数小时，只是为了获得对可以用简单的"是"或"否"回答的内容的回复。

8. 建立有意义的关系

虽然电商总体而言为您和您的客户提供了便利，但该平台在建立客户融洽关系方面也带来了挑战，因为客户自然会对与他们亲自未见过的人进行交易持怀疑态度。但是，您可以使用LiveAgent的实时聊天软件缓解客户的疑虑，因为它允许您与他们进行直接对话，这可以帮助您建立有意义的关系。

想了解更多吗？

查看我们的广泛研究，我们已编译重要信息并进行了顶级聊天插件的全面比较。发现哪一个是WordPress最好的聊天插件，可能对您的业务有益！

总结

LiveAgent的实时聊天软件允许您在改进销售和降低运营成本的同时积极致力于提供客户满意度。网站实时聊天还可以让您通过实时与网页访问者交谈来与他们建立有意义的关系。WordPress实时聊天将推动您的网站达到另一个客户沟通水平。

请记住，实时聊天支持对于获取客户和成功提高销售至关重要。幸运的是，LiveAgent为您的资金提供了最佳价值，所以您可以确保您的处境良好！最后一件事——如果您正在寻找免费但强大的实时聊天解决方案，请查看LiveAgent提供的此优惠。