为什么您应该实现实时聊天的10个原因

让我们面对现实。您可能是因为难以将浏览者转化为客户而偶然发现了这篇文章。这个痛点对任何公司来说都可能是毁灭性的。为电子商务实现实时聊天可以通过为在线购物者提供即时帮助来显著提高客户满意度和提升销售额。

但有一种方法可以转化浏览者并改善您的整体客户服务。

根据Forester的数据，“实时聊天导致每聊天小时收入增加48%，转化率增加40%。”

是的，我们说的是通常放在网站角落的一个小实时聊天按钮。

但等等，实时聊天按钮能做的远不止这些。如果您对将实时聊天集成到您的商业战略中的优势感到好奇，并且一直在想，实时聊天的好处是什么？——您来对地方了。查看下面的10个实时聊天优势，立即改善您的业务！

1. 为客户提供实时便利

您不应该低估与客户进行实时对话的力量。Forrester Research发现，44%的在线消费者表示，在进行在线购买时由实时代理回答问题是网站能提供的最重要功能之一。

实际上有两类需要帮助并使用实时聊天的客户。

第一组是潜在买家，这是潜在在线客户使用实时聊天的最常见情况：

• 想了解更多产品规格
• 在给定网站上找不到特定商品
• 想比较产品

这些场景极大地影响购买决策。实际上，超过38%的在线客户因为实时聊天会话而做出购买决定。

第二组实时聊天用户是您的现有客户。他们使用实时聊天的最常见原因是：

• 想询问"退货政策"
• 检查订单状态
• 想报告错误或建议改进您的服务

实时聊天的另一个不错的好处是，当存在大规模面向客户的问题时，您可以获得几乎即时的反馈或通知。例如，如果您运营SaaS业务，任何出错，客户服务聊天会立即为您提供客户角度的问题视图。通过实时聊天快速解决问题也可以帮助您更有效地获取客户。

2. 实时聊天节省成本

WordPress插件实时聊天的第二个重要好处是其成本效益。那么，实时聊天如何为您节省成本呢？它通过允许实时聊天代理同时处理多个聊天来提高效率。因此，您不需要雇用更多代理。智能实时聊天软件（如LiveAgent）为聊天分配和利用提供了大量选项。

由于客户获得实时建议和对他们可能提出的任何问题的答案，它提高了平均订单价值。它通过客户服务聊天代表帮助您选择最适合客户的产品或服务来节省"产品退货"费用。因此，消费者感到满意，不太可能退货。它通过与呼叫中心相比降低等待队列时间来降低整体帮助台中心成本。

实时聊天服务的实现只需要几分钟的工作。LiveAgent实时聊天为最广泛使用的电子商务和内容管理系统提供了许多集成。因此，您甚至不需要任何HTML技能来在您的网站上实现实时聊天。此外，LiveAgent为其客户提供完整的集成服务，完全免费。

3. 竞争优势

如今，从竞争对手中脱颖而出的重要性从未如此之高。商业竞争对手的数量巨大，并且每天都在增加。许多电子商务网站已经添加了实时聊天支持到他们的帮助台软件，以提供实时答案，而不是让客户离开他们的网站去找竞争对手。也许您在问这是否与您的业务相关。好吧，无论您是小型、中型还是企业级公司，实时聊天都能让您在任何行业中超越竞争对手。即使是Apple、SKY、Virgin Airlines等大公司也使用客户服务聊天来领先竞争。

4. 增加转化率和销售额

有真人指导您完成购买会增加信心，客户往往会在您的网站上花费更多时间。

积极的体验会导致更高的平均订单价值。所以基本上，您的销售额直接受到实时聊天的影响。

多项研究证明了实时聊天的一个好处是转化率增加20%以上。

另一个实现LiveChat功能的公司的成功故事是Wells Fargo。在2008年，该公司通过重新启动其在线聊天支持经历了两位数的转化率增长。

实现转化率增长的关键（通过实时聊天）是确保您的代表得到适当的培训。为他们提供关于您的产品的深入知识，以便他们可以推荐额外的购买。为他们配备折扣券，他们可以提供给仍在购买前犹豫的客户。但最重要的是，为了充分利用客户服务聊天，他们需要快速打字。让它成为一场竞争，以改善您的在线聊天客户服务。

5. 长期客户关系

满意的长期客户在统计上不太可能转换。作为奖励，他们往往对价格不太敏感。

专家表示，感到被照顾的客户不太关心他们支付的价格。

具体来说，63%使用过实时聊天的客户倾向于回头，而不是那些没有使用过的客户。

研究表明，常规客户往往购买更频繁，由于他们对您的业务和背后的流程的熟悉，维护成本更低。

当客户感到他们的声音被听到，并与公司背后的一个人聊天时，他们更有可能与您的业务建立更强的联系，并分享他们的积极体验。

6. 24/7支持

为无法雇用代理来覆盖所有班次的公司提供24/7客户服务可能不切实际。如今，您的公司可以简单地在营业时间内运营，其余部分可以通过激活聊天机器人来为您的客户提供自助服务。聊天机器人可以提供必要的信息或为客户提供知识库文章。LiveAgent允许您在实时聊天按钮和聊天机器人集成之间切换。此外，它允许您创建知识库文章，在代理不可用时为客户提供必要的产品/服务信息。

7. 改善客户服务生产力

实时聊天是多任务处理的绝佳工具。您可以有效地解决多个客户询问，同时客户做出回应。如果您拥有训练有素的客户服务，它可以提高生产力和整体客户满意度。

此外，各种客户服务聊天功能（如预设消息）也大大提高了生产力，这可以为您的客户支持节省大量时间。想象一下，如果您有很多客户，需要解释或重复相同的问题。这可能很重复、令人沮丧和疲惫。通过创建预设消息，您可以方便地回答您的客户。

8. 改善客户体验（CX）

实时聊天的另一个很好的好处是发送主动聊天邀请的选项。这个很好的功能可以帮助您可能将偶然的浏览者转化为您的客户。主动客户支持是定义客户与您的公司的体验以及可能的未来关系的重要细节。

监控您的网站访客行为，并根据他们的位置、推荐者或与您的业务的过去互动，邀请他们与个性化优惠进行聊天。

9. 深入报告

如果您使用高质量的实时聊天软件，有内置的报告来监控您的客户活动以及您的代理。因此，您的公司可以每天收集有价值的数据来改进。例如，您可以识别在线聊天客户服务中的低绩效者，并提供必要的指导或额外培训。另一方面，您可以跟踪被忽视的客户询问、耗时长的查询、升级等。

连续监控流程可以通过轻松识别客户服务中的痛点来帮助您的客户支持或服务每天改善CX。

10. 快速客户询问解决

现在的实时聊天是功能丰富的按钮。实时聊天的另一个很好的好处是共享链接、附件和图像的能力。所有这些都是使您的在线聊天客户服务能够有效处理客户询问的功能。想象一下通过电话向客户解释整个过程或指南。有时，共享知识库文章、带有视频的文章或其他附件可以逐步向您的客户展示一切，并防止可能的混淆。

充分利用实时聊天的额外提示

• 确保至少有一个操作员在大部分工作日可用。（如果您的客户服务聊天离线时间多于在线时间，可能会产生负面影响。）
• 培训您的团队。确保您的聊天代理有足够的知识来回答客户的问题。为他们配备销售技能——这将提高您的转化率并增加销售额。
• 打人情牌——拥有实时聊天的全部意义是为客户的购物体验带来人工帮助。提供机器人式的回复会杀死实时聊天的有效性。
• 向您的客户学习——分析和跟踪客户面临的最常见问题。
• 跟踪您的代理的绩效——LiveAgent可以轻松分析您的客户服务代表的绩效。高级功能允许您直接跟踪购买是否在与代表聊天后或期间进行，代表在工作时间内回答了多少实时聊天，以及更多。
• 注意措辞选择。使用书面沟通渠道时，我们选择的词语可以影响我们的信息的理解方式。使用实时聊天的人通常不是他们询问的话题的专家，所以用行业术语和行话加载回复只会进一步混淆他们。
• 通过聊天邀请吸引客户开始与您聊天。

要测试LiveAgent的实时聊天功能，请点击右下角的按钮并开始聊天。告诉我们您喜欢什么以及您看到改进的可能性在哪里——我们喜欢收到您的反馈。

您还能改进吗？

实时聊天软件无疑是与您的客户沟通的有效方式。使用正确的插件，您可以无缝地向您的WordPress网站添加实时聊天功能，允许您与客户实时互动并提供即时帮助。

但这足够吗？在大多数情况下，聊天结束时沟通并不停止。它通常作为与潜在客户的初始互动，后续跟进可能需要其他工具或软件。

LiveAgent的优势在于它不仅提供卓越的实时聊天功能，还包括完整的帮助台和呼叫中心功能堆栈。这样，您可以通过各种沟通渠道提供真正的、高水平的、端到端的客户体验。