邮箱总是杂乱无章?很难管理和按优先顺序处理客户疑问?难以与团队合作?如果您回答是,那就要考虑投资一个邮箱管理软件了。
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邮箱管理软件是企业用于管理大量来信的软件。邮箱管理软件利用工单系统将Ticket的ID分配到邮件。有研究证明,使用邮箱管理软件可有效提高工作效率。
邮箱管理软件适合任何负责解答客户疑问的工作人员。不论您是一人的团队还是大企业,邮箱管理软件都必不可少。为什么?大量的研究证明,使用邮箱管理软件可提高工作效率、降低压力,最终节约时间和金钱。
所有的Ticket都集中在一个通用邮箱中。在您的界面就可以轻松解答来自多个渠道的客户疑问。
让软件分担您的工作任务。可根据服务等级协议、时间规则或关键词自动分配工单。
可多人共同承担一个任务,所有人的业绩都能有所体现。即使出现团队成员工作中止的情况,任务也能继续进行。
您在咨询软件每投资$1美元提升客服质量,就能收获$3美元的回报。
如何选择适合的邮箱管理软件?最好的邮箱管理软件应具备以下功能:
高端邮箱管理软件使用通用邮箱和 混合工单流。使用通用邮箱,您可以在统一的界面安排、转接和解决客服疑问。使用混合工单流,您可以在不更换工单流的情况下,通过不同渠道跟踪客户疑问处理。
最好的邮箱管理系统能让您通过其 强大的分析功能创建综合报表。通过报表分析客服质量及企业优劣势。
在有选择的情况下,您还会同时监测多个社交账户和设备吗?最好的邮箱管理系统能把所有沟通渠道融入通用收件箱,包括在线聊天会话、社交媒体短信和电话。
最好的邮箱管理软件能自动化单调重复的任务。利用留言、自动Ticket转接、时间规则或服务等级协议。
高端邮箱管理软件可通过游戏化操作认可团队的付出。游戏化功能可给客服分发徽章,标记等级,给予奖赏,促进团队的良性竞争,提高个人工作效率。
您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了…LiveAgent!
邮件管理软件
LiveAgent被客户视为一个很好的与客户沟通的工具,优化了与客户的沟通,提升客户满意度和销量,帮助提升客户体验,让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。邮件管理软件可以帮助处理大量支持请求,提供自定义电子邮件模板。
个性化vs自定义
通过强大算法实现个性化营销,提供实时个性化服务,改善客户体验。个性化和自定义的区别在于技术、行动方面和客户参与程度。个性化和自定义并不是相对的。
需要可靠的电话软件?
全球客户成功软件提供多语言支持,包括40多种语言。LiveAgent是全渠道解决方案,提高客户满意度和销量。客服英语关键在于积极倾听和解决问题。
如何使用客户激励
客户服务软件如LiveAgent和Sendinblue支持企业建立客户关系,提升顾客体验的关键在于增加支持选项、提高一次解决率、全渠道服务体验和从反应式顾客支持转为主动顾客支持。免费试用没有附加条件,为您的LiveAgent子域选择一个名称。
旅游行业服务台软件
该文提到了许多关于迁移系统状态修改日志文件和支持门户的内容,以及客户服务软件、VoIP电话系统和投诉管理系统等流行软件。作者为读者提供了多个销售联系方式,以及订阅消息的链接。文中还提到了公司的历史成就、客户评论、与其他公司的合作计划等内容。最后,作者鼓励读者创建自己的LiveAgent账户。
再次沟通电子邮件模板
该文介绍了售后邮件和呼叫跟进邮件的重要性和邮件模板的使用。售后邮件可以提高客户满意度和留存率,呼叫跟进邮件可以提高销售效率和客户支持。实时对话可以帮助代理设置多个回复并跨部门地共享模板。呼叫中心软件可以提高客户服务质量和满意度。选择邮件和呼叫中心软件时需要考虑需求,并进行测试和研究。
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