您是否已经不堪重负?使用 LiveAgent 降低工单负荷!

花费太多时间处理客户请求,无法处理更重要的工作?您并不孤单!

降低工单负荷是一项颇具挑战的任务,但是在正确的工具帮助下,您可以理清混乱、分配任务并游刃有余地处理所有客户请求。

终端全渠道服务台软件体验

帮助台软件前来营救

帮助台软件可以通过以下先进功能降低工单负荷:

Knowledge base 知识库

降低工单负荷 社交媒体插件

降低工单负荷 母语实时聊天

Call center内建呼叫中心

降低工单负荷为何很重要?

提高生产率

提高生产率

当工单负荷降低后,您的支持代理可以专注于更加复杂的任务。他们的工作流程会更加高效,生产率会更高。

减少加载时间

减少等待时间

当工单负荷降低后,您的代理可以更快地回应收到的询问,回应的工单数量与以前相比就会有所增加。

准备转而使用 LiveAgent

提高满意度

客户缺乏耐心,希望他们的询问尽快得到回答。工单解决时间减少,客户满意度就会上升。

防止过度劳累

防止过度劳累

当代理不停地处理一轮轮无穷无尽的询问,不知何时才能结束时,他们注定会过度劳累。

愉悦的用户是最好的用户

我们通过最受欢迎的帮助台解决方案提供周到的迁移服务。

徽章

如果使用 LiveAgent 降低工单负荷

电子邮件工单

LiveAgent 强大的工单系统可以整理电子邮件、实时聊天、社交媒体、您的呼叫中心以及知识库中的询问,放入一个通用收件箱,所有代理可以在同一时间同时访问。

电子邮件工单
市场上最快的实时聊天软件

实时聊天

使用 LiveAgent 先进的实时聊天软件可以降低工单负荷。给予您的客户和网站访问者与您实时聊天的选择,获取答案。

语音及视频电话

建立虚拟呼叫中心,作为您多渠道帮助台解决方案的一部分。LiveAgent 将您的网站或座机收到的电话集中在一个位置。建立复杂的交互式语音应答 (IVR) 树,妥善转接电话并降低工单负荷。

专业的内置呼叫中心软件
社交媒体整合至咨询软件

社交媒体渠道

将您的社交媒体资料与 LiveAgent 整合,直接通过您的 LiveAgent 显示板回答 Facebook 和 Instagram 评论、Facebook Messenger 私人消息或提到您公司的推文。

知识库

知识库

建立包含常见问题答案、论坛、指导文章及意见箱的知识库,作为您自助服务解决方案的一部分。知识库可以降低工单负荷,因为它们能够帮助客户自己找到问题的答案。

工具

自动化

利用先进的自动化功能,例如预置回复或自动化规则,节省时间,提高效率。提高代理生产率,工单解决时间就会减少,工单负荷也会降低。

控制器

游戏化

LiveAgent 的游戏化功能可以鼓励代理间的良性竞争,提高生产率。当您的代理为级别、徽章和奖励而竞争时,工单负荷就会大幅降低。并且这种方法很有趣!

完成任务报告

数据分析

通过分析哪些渠道产生的工单最多来降低工单负荷。为需要支援的部门合理分配更多代理。LiveAgent 将为您提供完整的客户服务工作概况,帮助您缩小期待与现实的差距。

公司转为使用 LiveAgent 的原因

LiveAgent 成为降低工单负荷绝佳工具的原因

评论最多且排名第一

评论最多且排名第一

LiveAgent 是 2019 -2020 年评论最多及排名第一的小企业服务台软件。

2万1千家企业的选择

2万1千家企业的首选

多种行业超过2万1千家企业选择 LiveAgent 作为他们的客户支持。

包含多项功能

包含超过 180 种功能

LiveAgent 拥有超过 180 种功能,  超过 40 个整合以及无数自定义设置,可以轻松满足您的所有商业需求。

基于云且安全的服务台

基于云且安全可靠

完全基于云、安全可靠、易于设立和使用。几分钟内即可开始使用 LiveAgent。

透明且合理的价格

每月支付固定费用,获得我们专业的帮助台解决方案,无任何隐藏费用或长期承诺。注册 14 天免费试用即可获取全部现有功能。

您还在等什么?从今天起降低您的工单负荷!

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工单+聊天

中小企业的最佳选择

29 /月
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一价全包

适合所有规模的企业和大公司

39 /月

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您知道华为、宝马、雅马哈、O2 和牛津大学的共同点是什么吗?猜对了,就是 LiveAgent!

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