邮件太多?

邮箱总是杂乱无章?很难管理和按优先顺序处理客户疑问?难以与团队合作?如果您回答是,那就要考虑投资一个邮箱管理软件了。

任务列表

邮箱管理软件是什么?

邮箱管理软件是企业用于管理大量来信的软件。邮箱管理软件利用工单系统将工单ID分配到邮件。有研究证明,使用邮箱管理软件可有效提高工作效率。

适合谁使用?

邮箱管理软件适合任何负责解答客户疑问的工作人员。不论您是一人的团队还是大企业,邮箱管理软件都必不可少。为什么?大量的研究证明,使用邮箱管理软件可提高工作效率、降低压力,最终节约时间和金钱。

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使用邮箱管理软件的主要优势

邀请

功能集中在一个界面

所有的工单都集中在一个通用邮箱中。在您的界面就可以轻松解答来自多个渠道的客户疑问。

标签

有利于按优先顺序处理工作流

让软件分担您的工作任务。可根据服务等级协议、时间规则或关键词自动分配工单。

无限免费的客服

促进团队的合作

可多人共同承担一个任务,所有人的业绩都能有所体现。即使出现团队成员工作中止的情况,任务也能继续进行。

两只手捧着一个美元账单

增加投资回报率

您在咨询软件每投资$1美元提升客服质量,就能收获$3美元的回报。

应具备哪些功能?

如何选择适合的邮箱管理软件?最好的邮箱管理软件应具备以下功能:

邮件管理软件 工单系统

邮件管理软件报表和分析

邮件管理软件 自动化操作

邮件管理软件 游戏化

邮件管理软件多渠道沟通整合

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高端工单系统

高端邮箱管理软件使用通用邮箱和 混合工单流。使用通用邮箱,您可以在统一的界面安排、转接和解决客服疑问。使用混合工单流,您可以在不更换工单流的情况下,通过不同渠道跟踪客户疑问处理。

创建综合报表

最好的邮箱管理系统能让您通过其 强大的分析功能创建综合报表。通过报表分析客服质量及企业优劣势。

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全渠道服务

在有选择的情况下,您还会同时监测多个社交账户和设备吗?最好的邮箱管理系统能把所有沟通渠道融入通用收件箱,包括在线聊天会话、社交媒体短信和电话。

自动化操作节约时间

最好的邮箱管理软件能自动化单调重复的任务。利用留言、自动工单转接、时间规则或服务等级协议。

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游戏化

客户服务添加趣味

高端邮箱管理软件可通过游戏化操作认可团队的付出。游戏化功能可给客服分发徽章,标记等级,给予奖赏,促进团队的良性竞争,提高个人工作效率。

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