邮箱管理软件是什么？
邮箱管理软件是企业用于管理大量来信的软件。邮箱管理软件利用工单系统将Ticket的ID分配到邮件。有研究证明，使用邮箱管理软件可有效提高工作效率。
适合谁使用？
邮箱管理软件适合任何负责解答客户疑问的工作人员。不论您是一人的团队还是大企业，邮箱管理软件都必不可少。为什么？大量的研究证明，使用邮箱管理软件可提高工作效率、降低压力，最终节约时间和金钱。
使用邮箱管理软件的主要优势
功能集中在一个界面
所有的Ticket都集中在一个通用邮箱中。在您的界面就可以轻松解答来自多个渠道的客户疑问。
有利于按优先顺序处理工作流
让软件分担您的工作任务。可根据服务等级协议、时间规则或关键词自动分配工单。
促进团队的合作
可多人共同承担一个任务，所有人的业绩都能有所体现。即使出现团队成员工作中止的情况，任务也能继续进行。
增加投资回报率
您在咨询软件每投资$1美元提升客服质量，就能收获$3美元的回报。
应具备哪些功能？
如何选择适合的邮箱管理软件？最好的邮箱管理软件应具备以下功能：
![邮件管理软件]()
Ticket系统
Ticket系统![邮件管理软件]()
报表和分析
报表和分析![邮件管理软件]()
自动化操作
自动化操作![邮件管理软件]()
游戏化
游戏化![邮件管理软件]()
多渠道沟通整合
创建综合报表
最好的邮箱管理系统能让您通过其 强大的分析功能创建综合报表。通过报表分析客服质量及企业优劣势。
全渠道服务
在有选择的情况下，您还会同时监测多个社交账户和设备吗？最好的邮箱管理系统能把所有沟通渠道融入通用收件箱，包括在线聊天会话、社交媒体短信和电话。
FAQ
什么是邮件管理软件？
电子邮件管理软件是一个功能丰富的系统，可以让您有效地回复客户的电子邮件。如何实现呢？通过为您的客户服务团队创建Ticket和自动化任务。
电子邮件管理软件的用途是什么？
该系统帮助客户服务团队将日常工作进行自动化。比如，自动Ticket分配可以确保您的团队能根据您公司的偏好分配客户的咨询。 此外，设置SLA可以自动化那些应该由您的代理优先处理的Ticket。
如何为小型企业选择电子邮件管理软件？
第一步是要确定您的业务需求是什么。通过使用电子邮件管理软件，您的企业想要达到的目标是什么？第二步是研究公司。最好的方法是访问软件评论网站，并根据排名搜索。之后，开始比较价格，功能和可用性。一旦您完成了这几步，您就可以为您的业务选择正确的软件了。记住，很多这样的公司提供免费试用。在您做最后的决定之前，不要犹豫，去试一试。
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