邮件太多?

邮箱总是杂乱无章?很难管理和按优先顺序处理客户疑问?难以与团队合作?如果您回答是,那就要考虑投资一个邮箱管理软件了。

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邮箱管理软件是什么?

邮箱管理软件是企业用于管理大量来信的软件。邮箱管理软件利用工单系统将Ticket的ID分配到邮件。有研究证明,使用邮箱管理软件可有效提高工作效率。

适合谁使用?

邮箱管理软件适合任何负责解答客户疑问的工作人员。不论您是一人的团队还是大企业,邮箱管理软件都必不可少。为什么?大量的研究证明,使用邮箱管理软件可提高工作效率、降低压力,最终节约时间和金钱。

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使用邮箱管理软件的主要优势

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功能集中在一个界面

所有的Ticket都集中在一个通用邮箱中。在您的界面就可以轻松解答来自多个渠道的客户疑问。

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有利于按优先顺序处理工作流

让软件分担您的工作任务。可根据服务等级协议、时间规则或关键词自动分配工单。

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促进团队的合作

可多人共同承担一个任务,所有人的业绩都能有所体现。即使出现团队成员工作中止的情况,任务也能继续进行。

Two hands holding a dollar bill

增加投资回报率

您在咨询软件每投资$1美元提升客服质量,就能收获$3美元的回报。

应具备哪些功能?

如何选择适合的邮箱管理软件?最好的邮箱管理软件应具备以下功能:

Ticket系统

报表和分析

自动化操作

游戏化

多渠道沟通整合

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高端工单系统

高端邮箱管理软件使用通用邮箱和 混合工单流。使用通用邮箱,您可以在统一的界面安排、转接和解决客服疑问。使用混合工单流,您可以在不更换工单流的情况下,通过不同渠道跟踪客户疑问处理。

创建综合报表

最好的邮箱管理系统能让您通过其 强大的分析功能创建综合报表。通过报表分析客服质量及企业优劣势。

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  • “功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert

  • “我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik

  • “我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron

  • “我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam

  • “我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad

  • “我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga

  • “起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal

  • “我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison

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全渠道服务

在有选择的情况下,您还会同时监测多个社交账户和设备吗?最好的邮箱管理系统能把所有沟通渠道融入通用收件箱,包括在线聊天会话、社交媒体短信和电话。

自动化操作节约时间

最好的邮箱管理软件能自动化单调重复的任务。利用留言、自动Ticket转接、时间规则或服务等级协议。

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客户服务添加趣味

高端邮箱管理软件可通过游戏化操作认可团队的付出。游戏化功能可给客服分发徽章,标记等级,给予奖赏,促进团队的良性竞争,提高个人工作效率。

您将获得一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了…LiveAgent

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FAQ

什么是邮件管理软件?

电子邮件管理软件是一个功能丰富的系统,可以让您有效地回复客户的电子邮件。如何实现呢?通过为您的客户服务团队创建Ticket和自动化任务。

电子邮件管理软件的用途是什么?

该系统帮助客户服务团队将日常工作进行自动化。比如,自动Ticket分配可以确保您的团队能根据您公司的偏好分配客户的咨询。 此外,设置SLA可以自动化那些应该由您的代理优先处理的Ticket。

如何为小型企业选择电子邮件管理软件?

第一步是要确定您的业务需求是什么。通过使用电子邮件管理软件,您的企业想要达到的目标是什么?第二步是研究公司。最好的方法是访问软件评论网站,并根据排名搜索。之后,开始比较价格,功能和可用性。一旦您完成了这几步,您就可以为您的业务选择正确的软件了。记住,很多这样的公司提供免费试用。在您做最后的决定之前,不要犹豫,去试一试。

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