什么是社交监听？
社交监听，即社交监控，是监控品牌的数字对话或线上提及内容的过程。
这是收集反馈并监控客户对您的品牌、业务、产品或服务的看法的有效策略。
使用LiveAgent作为社交监听工具
LiveAgent连接您所有的社交媒体渠道，并直接将所有关于品牌的评论、消息和提及都直接发送到LiveAgent。
LiveAgent可以连接：
为什么社交监听工具很重要？
主动解决问题
社交监听工具非常适合主动解决问题。向您的客户致歉，并在消极评价传播并影响业务之前解决掉。
使用积极评价作为证明
社交监听不只是监听负面的经历。可以展示客户对您的业务的积极评价。没有什么比真实的推荐更重要！
深入了解客户满意度
社交监听是一个很棒的工具，它可以使您大致了解在线上关于的业务的看法。监测您的客户和竞争对手的评价。
轻松与客户互动
您可以通过社交监听工具直接回复客户的推文、Facebook消息或Instagram评论。不要浪费时间登录和退出不同的社交帐户。
监听Facebook
LiveAgent的社交监听工具可以精简您帖子上所有Facebook消息和评论，并将它们直接推送到LiveAgent控制面板中。从那里，您可以轻松地在Facebook页面上回复、点赞、甚至发布新帖子。
监听Twitter
监听关键字并回复提及您帐户的推文。使用LiveAgent的Twitter社交监听工具，您将再也不会错过关于您公司的推文。
只需设置您要监听的关键字，所有包含该关键字的推文都将以工单的形式自动推送到您的LiveAgent帐户中。
监听Instagram
您的帖子或提及您帐户的帖子上发表的所有评论将自动推送到LiveAgent中。直接从LiveAgent回复，不必在手机上浏览成千上万的通知。
LiveAgent根据重要性和收到的时间来组织所有信息。
LiveAgent结合了出色的实时会话、工单和自动化功能，可以让我们为客户提供出色的支持。
公司选择LiveAgent的原因
工单+会话
中小型企业的理想选择
全包
各种规模企业和大型机构的理想选择
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